Usure numérique pour l’usure: Stratégies contrôlées technologiquement pour renforcer les relations des patients

Suivi d’un article d’un invité de Kamal Anand, directeur de produit principal à TV et Mosaicx

Dans l’environnement médical d’aujourd’hui, la prestation de soins cliniques exceptionnels n’est qu’une partie de l’équation. Les patients attendent désormais des soins non seulement efficaces, mais également accessibles, sensibles et personnalisés. Étant donné que les attentes se dirigent vers le type de confort et de connectivité observée dans le commerce de détail, les voyages et les banques, les systèmes de santé sont sous pression pour introduire la façon dont ils établissent et entretiennent des relations.

La réponse réside dans l’utilisation plus intelligente et intentionnellement de la technologie. Les plateformes de contrôle des relations avec les patients (PRM) ne sont plus facultatives – elles sont nécessaires pour réduire l’usure, soutenir la continuité des soins et fournir le type d’expérience avec les patients d’aujourd’hui.

Communication qui maintient les patients impliqués

Le principal contributeur au désabonnement du patient est une mauvaise communication. Les messages manqués, les fournisseurs de réapprentissage durs et la portée générale peuvent tous se sentir déconnectés. Et les patients déconnectés ne reviendront pas.

La technologie nous permet de rencontrer des patients où ils se trouvent sur les canaux qu’ils utilisent chaque jour. Grâce à la plate-forme PLM robuste, les systèmes médicaux peuvent engager les patients par SMS, téléphone, Mail E et messages sécurisés via une IA conversationnelle. Mais ce n’est pas seulement un rappel. Les patients d’aujourd’hui s’attendent à une communication personnalisée et pertinente qui ressent une personne, même si elle est générée par l’automatisation.

La plate-forme de communication intégrée des patients utilise la puissance de l’automatisation pour permettre une portée empathique cohérente sur l’ensemble du chemin du patient, de la confirmation de la nomination aux rapports ultérieurs et aux soins préventifs, et a assuré que personne n’échouera avec des fissures.

Permis d’auto-service, soins de santé sur demande

Les consommateurs gèrent la majeure partie de leur vie de leurs smartphones. Les soins de santé peuvent ne pas varier. La plupart des patients d’aujourd’hui préfèrent la planification numérique et recherchent des outils qui leur permettent de gérer les réunions, de communiquer avec les fournisseurs et de payer des comptes en ligne. Réaliser l’attente des patients avec une approche numérique est un élément clé de la construction de câblage permanent et de fidélité.

Les solutions numériques aident les organisations médicales à fournir cette expérience fluide grâce à des compétences auto-services qui s’intègrent aux systèmes existants. Les patients peuvent effectuer des rendez-vous, remplir des formulaires, des instructions pour se soucier de l’accès ou poser des questions neuronales sans attendre la suspension.

Par exemple, la gestion de l’auto-service permet aux patients de planifier, modifier et annuler facilement les réunions via SMS ou des bottes Web. La recherche a montré que lorsque les patients ont plus de contrôle sur leur planification, il est plus susceptible d’assister à leurs réunions. Une étude Ils ont constaté que l’offre de planification en ligne a diminué sans des spectacles de 25% à 11%, ce qui garantit que les patients reçoivent des soins opportuns.

Ce type de flexibilité et d’autonomie crée une loyauté et en même temps soulage le fardeau des équipes administratives et améliore l’efficacité globale.

Écoute et réaction en temps réel

La fidélité des patients dépend souvent d’un facteur simple: le sentiment d’entendre. Cependant, les canaux de rétroaction traditionnels sont trop lents et modifiés pour répondre aux attentes d’aujourd’hui.

Pour les outils de relations avec les patients, les fournisseurs peuvent collecter des commentaires réels et utiliser l’automatisation pour agir immédiatement. Qu’il s’agisse d’une satisfaction rapide ou d’une conversation ouverte de Chatbot, les plateformes numériques peuvent diriger des réactions aux bonnes équipes pour un suivi rapide et empathique.

Ce type de sensibilité crée la confiance … et la confiance mène au maintien.

Résoudre le risque avant qu’il ne soit trop tard

Tous les patients détendus ne sont pas facilement visibles. Les marques sont parfois bien: une réunion manquée ou une longue absence du portail. Mais avec la bonne stratégie de données, ces indications et formules deviennent plus visibles.

Les outils numériques peuvent utiliser des analystes de comportement pour identifier les patients en voie de disparition et déclencher une gamme proactive. Il pourrait s’agir d’un message personnalisé qui a été impliqué par un patient retardé pour visiter ou un contenu éducatif adapté à ses besoins de soins. Ces interventions opportunes et prétendument éclairées empêchent les patients de conduire et aident à maintenir la continuité des soins.

En outre, l’accès en libre-service aux chatbots de l’information sur la santé-VIA propulsés par des patients atteints d’IA ou de patients patients-canaux-canaux accès immédiatement aux informations nécessaires et est plus susceptible de les maintenir. Une étude publiée par l’Institut national pour la santé Il a souligné que le renforcement de la position du patient par le biais de soins technologiques était associé à la participation du patient à la prise de décision, en obtenant le contrôle et en apprenant activement leur santé.

Une expérience cohérente sur le chemin

La rétention ne se produit pas à un seul point de contact. C’est le résultat de dizaines d’interactions cohérentes et réfléchies au fil du temps: rapports de bienvenue, instructions de soins, rappels ultérieurs, résultats des tests et gamme de santé préventive. Chaque interaction dépend.

La clé est de s’assurer que ces moments sont connectés, cohérents et adaptés à une échelle. En combinant l’automatisation intelligente avec l’intégration cohésive entre les systèmes cliniques et administratifs, les fournisseurs de plate-forme numériques aident à fournir le type d’expérience qui maintient les patients impliqués et fidèles.

Construire l’avenir d’un patient en technologie

La technologie correcte peut fournir des outils pour transformer la communication des patients, réduire l’usure et améliorer les résultats, tout en soutenant les performances opérationnelles et financières. Les estimations montrent Qu’il est six à sept fois plus cher d’obtenir un nouveau patient que de garder le patient actuel en retour. C’est aussi reflété Ces augmentations de la rétention des patients de seulement 5% peuvent augmenter les bénéfices de 25 à 95%.

Dans le monde technologique d’aujourd’hui, les attentes des patients augmentent. Afin de réussir sur le marché concurrentiel, les organisations de santé ont besoin d’une infrastructure numérique qui soutient des relations plus solides.

Parce que lorsque les patients se sentent, soutenus et connectés, ils tiennent.