Un peu plus de conversation: comment une IA conversationnelle peut-elle aider à sauver notre service médical

Richard Samuel a organisé des opérations de premier plan et des rôles stratégiques dans le NHS et, auparavant, il était directeur du NHS en Angleterre et PDG du NHS. Maintenant dans EBO croit que l’IA peut rationaliser, les soins personnalisés et humains

Vous n’avez pas besoin d’être le «condamné à perpétuité» du NHS pour toujours vouloir cela, explique Richard Samuel, qui utilise son leadership de 25 ans pour aider les patients à tirer le meilleur parti de l’IA conversationnelle.

Son temps dans le rôle national, conduisant à des soins ambulatoires, à l’amélioration clinique et à l’innovation numérique, n’a aucun doute sur l’importance toujours croissante des solutions numériques et d’IA.

Il sait, cependant, que ce n’est pas une réponse en soi, et donc il est licencié pour son nouveau rôle de directeur de la stratégie de soins de santé EBO, un fournisseur de premier plan pour la participation des patients d’IA.

“La hâte de retirer les gens des processus utilisés par les patients crée des interactions qui se sentent complètement inhumaines”, explique Samuel.

“Nous oublions notre risque que les conversations renforcent la compréhension et nous inspirent à s’engager. Par conséquent, les systèmes qui ont leurs fondements dans le comportement humain réussiront.”

Sa décision de déménager au fournisseur a été inspirée par une énorme progression dans une IA hautement personnalisée.

“J’ai assisté à des soins EBO de première main pour maintenir des conversations personnelles – c’est déjà dans le langage de la sélection ou de la construction humaine dans des engagements précédents. Il est phénoménal de suivre le relais d’un dialogue significatif et de voir un niveau élevé de satisfaction pour les patients.”

“La prestation d’une implication de qualité dans le temps et l’argent du NHS est une combinaison gagnante dans mon livre, en particulier lorsqu’un portefeuille public est sous une telle tribu. J’adore un mélange de personnalisation pour les patients et des solutions pragmatiques. Comprendre quoi envoyer et automatiser et automatiser est une compétence rare et créer une efficacité qui ajoute et n’affecte pas la valeur.

Il ajoute: «L’EBO est basé sur les sciences du comportement et formé à la théorie du coup de pouce. Comprendre les gens, leur motivation et leurs réserves, est au cœur du développement de processus que les individus et le NHS fournissent réellement.

«Je trouve cela intéressant lorsque j’entends que les organisations disent que les patients ne veulent pas travailler avec des agents virtuels. Dans le passé, les solutions de chat mal conçues ont été une source de frustration.

Samuel estime que la perspicacité qui provoque ses rôles nationaux et régionaux aidera l’EBO à fournir un niveau plus élevé d’interopérabilité et d’efficacité pour le NHS. Bien que l’EBO essaie d’être connu pour l’utilisation de la science du comportement et de l’IA conversationnelle, il accorde également une grande attention au “arrière”. Sa technologie étend les solutions de portail existantes et s’intègre dans les infrastructures numériques de base. De plus, il automatise les processus administratifs récurrents qui peuvent augmenter l’efficacité et augmenter la productivité.

Son expérience opérationnelle dans la gestion des services médicaux lui a appris sur les pièges de la transition des systèmes manuels à des alternatives mal pensées.

“Le pire des mondes, c’est lorsque les employés de la clinique ou de l’administrateur finissent par répéter ou terminer les procédures où l’automatisation n’a pas été réalisée. Il prend du temps et endommage la confiance dans les solutions numériques”, dit-il.

“Il est facile d’être convaincu par la promesse d’une plus grande efficacité, mais si tout le long ne prend pas en compte, il devient une chaîne avec un lien faible. Les employés du NHS doivent le faire sans ramasser des morceaux du produit.”

La gamme de patients pour qui pourrait fonctionner l’IA conversationnelle est énorme. Il comprend des patients sur la route pour des soins préopératoires et ceux qui pourraient gérer avec moins d’intervention en fonction de leur santé.

L’EBO utilise des informations de l’interaction avec les patients pour contrôler adéquatement leurs soins. Cela peut signifier s’assurer qu’ils ont un autre rendez-vous en personne ou pour le soutenir pour passer à l’étape suivante, comme un changement de style de vie.

Les renseignements obtenus à partir de conversations sur l’IA peuvent façonner l’investissement des gens dans leur santé. Les questions qui sont enracinées dans les sciences du comportement apportent des réponses qui évaluent le besoin de surveillance de routine ou si le patient aurait plus bénéfique de la façon d’accéder aux soins quand il en a besoin, pas simplement parce que la réunion a été réservée.

Avec un résultat réussi et des liens solides dans NHS Samuel, il a dit qu’il réfléchit depuis longtemps et difficile à adapter la nouvelle carrière.

“Je veux continuer à faire partie d’un parcours d’amélioration, non seulement en termes d’efficacité et de listes d’attente, mais dans la qualité de l’augmentation, ajoute.” L’IA conversationnelle, lorsqu’elle est faite, comme l’EBO, soutiendra le NHS dans ce défi. “

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