Plus que le kiosque décoratif – Histak

Self-service dans les soins de santé: plus que décoratif kiosque
Auteur: Sriram Devarakonda

Sriram Devarakonda, MSEE est CTO Cardamome.

L’auto-service est apparu pour la première fois dans un espace de consommation où il a été conçu pour offrir une expérience sans friction, utilisateur. Que ce soit l’achat de soda dans une machine à sous, la commande d’un hamburger dans un kiosque ou le stockage d’un chèque via une application mobile, un libre-service n’est plus une nouveauté – c’est une attente.

Cible? Utiliser des clients avec de la vitesse et du confort, tout en fournissant les bons balustrades.

Dans les soins de santé, l’auto-service a commencé à gagner du terrain au début des années 90. Les premières implémentations se sont concentrées sur le traitement des tâches avec une faible complexité, telles que la réinitialisation des mots de passe, les problèmes de connexion et l’accès aux articles de connaissances.

Aujourd’hui, l’auto-service dépasse la solution des problèmes. Les utilisateurs s’attendent à des tâches cognitives plus sophistiquées telles que l’exploration de données, la génération de messages ad hoc et la dérivation de connaissances significatives, le tout sans avoir à donner un billet. Pourtant, malgré l’accent stratégique sur l’auto-service dans toutes les industries, l’adoption durable et impressionnante dans les soins de santé reste rare.

Qu’est-ce qui s’est séparé par des organisations qui réussissent avec l’auto-service de ceux qui se battent?

Revenons à l’analogie des hamburgers. Pourquoi un client pourrait-il éviter l’utilisation d’un kiosque d’auto-service?

• L’interface n’est pas intuitive.
• Cela ne permet-il pas d’adaptation (pas de concombres, de fromage supplémentaire?).
• Ne prend pas en charge leur mode de paiement préféré.
• Plus important encore: si le kiosque se trompe, ce client est peu susceptible de l’utiliser. Si le hamburger lui-même est mauvais, il n’a pas à retourner au restaurant, ce qui est un problème différent mais tout aussi important.

Utilisez maintenant ce rapport de réflexion sur l’auto-service dans les soins de santé. Les paris sont plus élevés et les options sont rarement aussi simples que la sélection du menu Preset. Le succès nécessite plus que la simple mise en œuvre de l’outil. Il nécessite la bonne combinaison de personnes, de processus et de technologies pour garantir que les informations fournies sont exactes, effectuées et adaptées à l’utilisateur.

Voici ce qu’il faut:

Compréhension approfondie des utilisateurs et des cas d’utilisation.

Le gestionnaire de soins peut avoir besoin d’une liste rapide de patients à portée de main. Le réalisateur ED peut être axé sur la transmittance réelle. Ce sont des besoins extrêmement différents, à la fois efficacement et en complexité technique. Et ce ne sont que deux personnalités. La plupart des systèmes de soins de santé soutiennent des dizaines de plus, chacun ayant sa propre complexité et ses besoins.

Solide gestion des données

Les définitions certifiées et approuvées aident à éviter les données incohérentes ou trompeuses. C’est la différence entre commander un grand Mac et se terminer par un hamburger ordinaire.

Processus de validation stricts

Comme les restaurants, ils testent de nouveaux éléments de menu avant le lancement, la solution des professionnels de la santé devrait être examinée par des équipes intergiques, y compris des experts cliniques, techniques et opérationnels-précision et la confiance a été assurée.

Pensée à long terme

L’auto-service n’est pas une implémentation à un temps. C’est un chemin qui se développe avec la maturité des utilisateurs, les capacités systémiques et la maturité des données.

Un permis d’utilisateur robuste

Même les meilleurs outils tombent sans support. Les utilisateurs ont besoin d’une formation, d’un coaching continu et d’un chemin clair pour les commentaires et l’escalade.

Mesure claire et significative

Le succès doit être surveillé par l’adoption réelle, la valeur éprouvée et la réduction mesurable des billets pour soutenir les problèmes de routine.

Technologie accessible et intuitive
Les meilleurs outils en libre-service sont sans invisible sans invisible, simples et toujours disponibles lorsque les utilisateurs en ont besoin.

Si l’auto-service est effectivement effectué, il ne réduit pas seulement la dépendance à l’équipe informatique. Il saisit les utilisateurs de files d’attente pour prendre une décision plus rapide et plus éclairée. Renforcer la confiance. Il transforme les sceptiques en défenseurs.
Cependant, le succès n’est pas une question de plates-formes flashy. Il nécessite une pensée axée sur les services basée sur l’empathie, la clarté et la détermination à la corriger.