Moyen personnel de mieux soutenir les soins de santé informatiques – Histak

Terminer “Assez:” moyen personnel de mieux soutenir les applications de soins de santé informatiques
Jody Buchman

Jody Buchman, MBA est SVP Continuous Services sur Health Health Healthcare.

Je n’ai jamais imaginé que mes leçons les plus fortes de soutien aux applications de soins de santé proviennent d’un lit d’hôpital.

Au cours de ma troisième grossesse, je n’ai eu que 30% de chances de date limite. C’était une situation à risque élevé qui m’a permis de reposer mon lit. J’ai travaillé à distance pour une chambre d’hôpital Cerner et j’ai continué à soutenir les clients. Pour la première fois, j’ai vécu un système de soins de santé non seulement en tant que professionnel, mais en tant que patient. Et à ce moment-là, j’ai vu le véritable impact de la solution de santé que nous avons mis en œuvre – pas à l’écran, mais j’ai eu attention lorsque chaque décision a mûri.

Mon fils Jake est né bientôt, seulement quatre livres. Mais grâce à l’incroyable équipe de cliniques et aux systèmes qui les ont saisis, il est rentré chez lui seulement trois jours plus tard. Aujourd’hui, il est un joueur en bonne santé du baseball au lycée et un rappel quotidien de la raison pour laquelle ce travail était si profond.

Cette expérience a tout formé sur la façon dont je dirige aujourd’hui. Situé dans le lit d’hôpital et la digestion du système non pas en tant que technologue, mais en tant que mère, j’ai compris ce que signifie vraiment la perfection des soins de santé. Derrière chaque avertissement système et un billet résolu est une histoire humaine, un moment où les choses vont bien … ou non.

Par conséquent, j’ai consacré ma carrière à la construction d’organisations de soutien qui sont plus qu’une simple aide réactive. Le modèle traditionnel de transaction des services gérés, après fait et satisfait de «assez bon» – il n’est pas assez bon. Non, le cas échéant, des avertissements négligés, chacun fermé, mais une carte Out-War peut affecter directement les soins. J’ai vu des retombées de première main: les équipes informatiques brûlées, les médecins de la clinique ont du mal avec les outils au lieu de traiter les patients et les familles prises au milieu.

Les soins de santé ne s’arrêtent pas après les heures et nous ne pouvons pas.

Pourquoi l’ancienne façon de soutenir les applications ne fonctionne plus

Lorsque vous gérez le support mondial du support à l’échelle, avec des milliers de clients et des millions d’incidents par an, vous commencerez à noter les formules. Pendant trop longtemps, nous avons toléré un modèle qui a mesuré le succès avec des billets fermés, pas des solutions réelles.

J’ai vu les conséquences: un médecin qui ne peut pas obtenir d’aide après les heures, une infirmière qui hésite à ouvrir le billet, car cela conduit rarement à une solution, un gestionnaire informatique qui sait ce qui est cassé mais n’a pas les sources pour le réparer.

Dans les soins de santé, où le temps, la précision et la disponibilité ne sont pas élevés, ce modèle ne dure tout simplement pas.

À quoi ressemble le modèle de services continus

Les soins de santé se déroulent en continu et la technologie évolue constamment. Il est également temps pour nos modèles de support d’application.

Maintenant, accès à des services continus proactifs, interconnectés et conçus pour éviter les problèmes avant de tomber en soins.

Voici ce que cela signifie dans la pratique:

Tout d’abord, la surveillance du système en temps réel devrait être la norme. Comme les médecins de la clinique, les équipes de soutien informatique devraient surveiller la santé de la santé du système en temps réel. Les performances des performances de l’application, des erreurs d’interface, des messages POP -Up et des tâches infructueuses doivent être vues dans le temps et résolues avant que les utilisateurs ne le remarquent parfois.

Deuxièmement, l’automatisation doit prendre plus de travail de routine. Les réparations de routine, telles que le redémarrage de la tâche des OPS, les transactions d’interface infructueuses ou le nettoyage des données en temps réel peuvent ne pas nécessiter un effort manuel ou avoir des limites de temps. L’automatisation intelligente peut gérer ces tâches, libérer des ressources informatiques pour travailler avec une valeur plus élevée et toujours fournir et une source disponible en continu.

Troisièmement, les outils et les équipes prenant en charge le système doivent être connectés. Les outils de surveillance ne parlent pas trop souvent sur les plateformes de billets. Les analystes n’ont pas accès au contexte ou à l’historique. Le modèle continu combine tout ensemble, donc le support est plus rapide et plus informé.

Pour la quatrième fois, cela dépend de l’expertise. Dans le modèle de services continus, les analystes du soutien clinique et technique sont autorisés à faire plus qu’à répondre aux billets. Ils comprennent les flux de travail cliniques, la gestion des processus commerciaux publics et informatiques pour fonctionner comme une expansion des problèmes d’équipe informatique dans la racine.

Enfin, le modèle doit évoluer. À mesure que l’organisation se développe, la structure de soutien devrait s’y adapter. L’automatisation intelligente permet et crée un modèle d’exploitation flexible qui évolue pour changer les besoins sans affecter considérablement les coûts.

Qu’obtenons-nous lorsque le support est plus intelligent

Les avantages dépassent la réduction des feuilles. Les équipes informatiques internes gagneront enfin de l’espace pour se concentrer sur des projets à long terme au lieu de répondre aux perturbations quotidiennes. Les médecins passent plus de temps et moins de temps avec une correspondance avec la technologie. Plus important encore, les patients reçoivent des soins des systèmes soutenus fiables et réagissent.

La dernière idée

Après une carrière dans le domaine du soutien aux soins de santé informatique, j’ai appris que la perfection des services ne concerne pas l’héroïsme, c’est un changement. Il s’agit de fournir un soutien mondial pour garantir que la technologie n’est plus un obstacle aux soins de qualité pour les cliniques.

Le statu quo n’est pas une possibilité de vivre comme Jake’s est en jeu. Les vrais héros sont des sœurs et des soignants. Notre tâche consiste à nous assurer que les systèmes derrière eux sont également préparés et fiables.

Il s’agit désormais d’un type de soutien continu des besoins en soins de santé. Celui qui court tranquillement en arrière-plan et quand cela fonctionne bien sauver des vies. Et tout est à portée de main.