Les paiements et les coûts de confusion continuent de frustrer les patients. Pourquoi les soins de santé sont-ils si tard pour jouer? – Histalk

Les paiements et les coûts de confusion continuent de frustrer les patients. Pourquoi les soins de santé sont-ils si tard pour jouer?
Auteur: Tom Furr

Tom Furr est le fondateur et directeur général de la société Patient.

Plus de deux ans après une enquête auprès de la Kaiser Family Foundation, 100 millions d’adultes américains ont lutté avec la dette médicale, le coût et la disponibilité des soins, restent la plus grande préoccupation pour les consommateurs. La moitié des adultes disent qu’il est difficile de se permettre des soins, a trouvé une enquête sur 2024 KFF et l’un des quatre soins sautés ou retardés pour s’inquiéter des coûts.

Serait-ce 2025 ans où l’industrie de la santé prend des étapes plus grandes et plus audacieuses pour atténuer ces préoccupations en exécutant une opération plus automatisée et plus pratique? Selon l’analyse PWC, il serait prévu que dans l’année à environ 8% des soins de santé et des frais de santé commerciaux puissent passer à son plus haut niveau en 13 ans, on pourrait dire que cela devrait l’être.

Selon le récent rapport de William Blair, Consumers ‘Health Care: 2025 Mises à jour des soins de santé américains, les pays comparables avec 12 555 $ de reddition continuent de dépasser les soins de santé par personne, “4 000 $ plus grands que tous les autres pays à revenu élevé, mais en dépit d’être les pays les plus développés.

“Si les dépenses de santé fédérales étaient de la même part dans le PIB qu’en 1973, le budget serait équilibré”, indique le rapport. “Si c’était la même chose qu’en 2000, le déficit serait de 2,5% du PIB, moins d’une moyenne de 1946-2023 et 1962-2023.” Je serais choqué si ce fait n’était pas sur le radar de Dogo, car Elon Musk a été le premier à demander pourquoi le gouvernement utilisait des “contrats coûteux” pour les projets militaires et spatiaux. Je pense que le défi spatial entre SpaceX et Boeing montre que le fait d’avoir plus de compétences avec moins de coûts gagnera finalement la course.

Pourtant, bien que les exigences fédérales pour les prix des hôpitaux soient continues à être placées dans le jeu, les types d’informations que les patients souhaitent, ils veulent que le plus qu’ils souhaitent le coût de l’assurance pour l’assurance et les options de paiement exigent dans certaines organisations. Il s’agit d’un domaine où les outils numériques qui offrent l’automatisation, ainsi que des coûts de facturation réduits et la collecte de patients qui aident à réduire les dépenses administratives. Une organisation qui consacre actuellement huit personnes à traiter les paiements, ce qui pourrait réduire la main-d’œuvre pour cette tâche à une personne par une solution automatisée.

Une nouvelle ère pour l’expérience financière avec le patient

La proportion de patients avec salaire auto-payable a fortement augmenté depuis la fin de l’enregistrement continu de Medicaid, même pour les visites d’urgence chez les patients dans tous les groupes d’âge. Pendant ce temps, à mesure que le coût des soins de santé augmente, les salaires des employés ont ralenti. Ce sont des signes que les organisations médicales devraient réexaminer leur accès à l’automatisation, en particulier pour la facturation financière et le processus de paiement des patients.

L’enquête Deloitte auprès des chefs de soins de santé suggère que certaines organisations sont prêtes à le faire. La plupart des répondants estiment que l’automatisation aidera les coûts et la disponibilité à l’industrie de la santé cette année, 53% ont déclaré que leur organisation se concentrera sur l’amélioration des expériences, de la participation et de la confiance des consommateurs, tout en réduisant le coût de l’efficacité et de l’augmentation de la productivité.

Afin d’affecter réellement les services financiers du patient, ils devraient se concentrer sur l’automatisation pour communiquer la responsabilité financière, les ressources et les options de paiement qui rencontrent des patients où ils se trouvent. Cela signifie partager des informations d’une manière qui peut être facilement comprise quel que soit le niveau de l’éducation humaine ou leur langue maternelle. Cela signifie également que les informations sont disponibles dans divers formats, y compris via un téléphone mobile, étant donné que 98% des adultes américains possèdent un téléphone mobile. Une entreprise permet la mise en place des paiements des patients après l’appel, bien que la plupart des patients souhaitent fixer leurs paiements en ligne lors de l’examen de votre compte. La limitation des patients peut être insatisfaite au moment du confort des consommateurs.

Connexion correcte pour atténuer les problèmes de paiement

Comment les équipes de soins de santé pour les soins de santé peuvent-elles communiquer le plus efficacement les informations financières aux patients dans le but de traiter la confusion et de renforcer la confiance des consommateurs? Il y a trois choses qui devraient considérer les équipes de soins de santé.

1. Général pour communiquer les possibilités d’aide financière au patient.

Cela comprend des entretiens individuels au moment de l’enregistrement grâce à un numéro gratuit largement promu, via des affiches et des brochures dans les salles d’attente des patients, sur le site Web du fournisseur et via un texte sécurisé. Il peut également consister en des discussions au moment des soins si le patient a été stabilisé et convenu. Selon la gestion de l’Association of Financial Management, il devrait y avoir des discussions sur les possibilités d’aide financière dès que possible lors de la rencontre avec le patient. Il devrait également intégrer une langue que le patient peut facilement comprendre, à la fois verbalement et par écrit. Certaines organisations suggèrent que les communications imprimées et numériques sont écrites au cinquième niveau et disponibles dans plus d’une langue. Si la communication écrite n’est pas disponible dans la langue maternelle du patient, recherchez un traducteur ou un service de traduction pour assurer la clarté.

2. Explorez les mécanismes de communication et de paiement numériques.

Les principales organisations de santé utilisent des appareils que la plupart des consommateurs possèdent, leur téléphone portable, pour envoyer un préavis de paiement via un texte sécurisé. C’est la possibilité que les consommateurs attirent: le sondage JP Morgan 2024 révèle que 75% des consommateurs souhaitent payer leurs comptes médicaux en ligne. Pourtant, 71% des prestataires de soins de santé collectent le plus souvent les paiements auprès des consommateurs par le papier et les processus manuels, selon l’enquête. “Les tendances révèlent une déconnexion profonde entre l’industrie médicale et les consommateurs”, selon l’analyse.

Les clés pour introduire avec succès un modèle de texte de rémunération qui collecte plusieurs paiements et en même temps réduit les coûts tels que le nombre de relevés de papier envoyés: Utilisez les paiements des patients pour déterminer les patients qui répondent le plus à cette approche. Donnez du temps à la communication numérique pour respirer, généralement une semaine à regarder. Alors que certaines personnes s’appliqueront dans quelques minutes ou heures suivant la réception d’une notification de texte, certains peuvent attendre plus longtemps, mais généralement pas plus d’une semaine.

3. Intégrer les EOB au paiement numérique.

L’accès à la déclaration d’explication (EOB) du patient avec son projet de loi offre la possibilité de clarifier les questions sur le montant en dehors de la poche, qui a été due depuis le début de la réunion financière du patient. Il offre aux patients la possibilité de vérifier combien leur compagnie d’assurance a payé et comment le montant dû a été calculé. En fournissant aux consommateurs, le mécanisme pour vérifier le montant dû au moment du paiement augmente la probabilité de paiement.

Étant donné que les chefs de soins de santé expriment le désir de renforcer l’expérience financière avec le patient et en même temps réduire leurs coûts pour obtenir de meilleurs résultats de collecte, ils devraient introduire une approche réfléchie de l’automatisation autour de la communication financière et de la transmission pour les paiements avant de pousser les ressources externes.