25 – Histalk

Lumière Écrivain Sep 16, 2025 Sep 16, 2025 7 min read

Je me suis récemment connecté avec certains de mes collègues de santé informatiques les plus longs. Nous nous sommes souvenus du «bon vieux temps» lorsque les systèmes de santé ont mis en place des DSE parce que c’était la bonne chose pour les patients.

Notre organisation a emprunté plus loin. Nous savions que si nous pouvions prouver mieux pour faire la bonne chose pour les patients, nous pourrions légitimement exiger la plus haute qualité.

Notre système de santé a soutenu les efforts. On pensait que la démonstration de meilleurs soins et de coûts plus bas justifierait des taux contractuels plus élevés. Nous avons vu des mouvements similaires d’organisations qui ont déjà creusé des graphiques papier, et nous avons été étonnés de leur capacité à générer des données de qualité sans audits manuels coûteux. Nous voulions ces réalisations.

Plusieurs bureaux avaient des problèmes chroniques avec les graphiques “manquants”. Un greffier a passé la majeure partie de sa journée à rechercher des graphiques qui ont touché un fournisseur particulier. Il s’est avéré ramener les graphiques à la maison pour terminer sa documentation. Parfois, ils étaient dans le coffre de leur voiture, parfois à la maison sur la table dans la salle à manger.

C’est drôle que la documentation de Pajam So-Salled Time ait été précédée par les DSE, mais je suis sûr que moins de gens prennent des cartes physiques de la maison. Très probablement, ils étaient juste au bureau pour travailler après des heures qui sont souvent nécessaires pour s’occuper des patients.

Lorsque nous avons mis en œuvre un DSE dans son bureau et que nous n’avons pas pu trouver de graphiques pour la numérisation, nous sommes devenus des garçons proches pour identifier le problème. Jusque-là, son directeur de bureau était traité avec lui, ce qui est incroyable dans le monde de la post-HIPAA avec des graphiques laissés sur la table à manger où un membre de la famille pouvait passer.

Nous nous sommes également souvenus du vendeur avec qui nous avons travaillé au fil des ans, certains en bon jour et certains avec un sentiment moins que positif. Nous avons tous rencontré des représentants des ventes impitoyables, et Vaporware était réel et des systèmes qui n’étaient pas annoncés à distance.

Initialement, toutes les entreprises avec lesquelles nous avons travaillé sur notre projet de DSE ont été cotées en bourse. Cela nous a permis de visiter la santé financière de l’entreprise et s’il était probable qu’il nous soutiendrait dans un, trois ou cinq ans. C’était avant que les techniques médicales ne soient même une idée.

En rétrospective, je suis heureux que nous réalisions notre projet pendant cette période. Il était assez difficile de faire face aux défis de fonctionnement et d’essayer de faire de la magie pour transformer le flux de travail du flux de travail clinique sans craindre que le vendeur fasse des effets ou ne se déplace probablement pas des affaires au milieu de la mise en œuvre. Cela est devenu beaucoup plus difficile pendant la période de démarrage, car nous avons vu tant d’entreprises pour fournir des promesses vides qui se traduisent finalement par des marges financières négatives.

Nous avons parlé du principal fournisseur avec lequel nous avons travaillé. L’industrie a des archétypes – un rêveur sauvage, un ingénieur persistant et tout le reste. Il y a des gens dont les actions sont tenues avec vous parce que leur façon de diriger était si incroyablement mauvaise.

Je me souviens d’un gestionnaire qui a essayé de nous dire qu’en tant que clients, nous étions faute du logiciel défectueux de son entreprise, car “votre pensée est limitée aujourd’hui par la technologie”. Malheureusement, cela s’est produit au moment de ma carrière, où je n’ai pas complètement terminé mon visage de poker et j’ai été irrité par le nom de mes médecins. Je lui ai dit que ce n’était pas mon pensée, mais ses outils à moitié rôtis qui s’occupaient des patients plus lourds.

Je me souviens d’un fournisseur qui a utilisé le mot “synergie” toutes les quelques minutes d’une manière qui voulait que je dirige ma “princesse” intérieure avec réaction: “Vous utilisez toujours ce mot. Je ne pense pas que cela signifie ce que vous pensez que cela signifie.” Entre ce petit cercle de ses amis des soins de santé, je peux les faire rire d’un geste à main qu’un vendeur faisait toujours, comme si un entraîneur professionnel lui avait dit de le faire, qu’il était approprié pour la situation.

Certains dirigeants sont allés au-delà du service client. Ils ont fourni des mises à jour quotidiennes lorsque les choses n’étaient pas bonnes et ont pris la responsabilité personnelle de s’assurer que la solution a été livrée.

Nous avons travaillé avec un seul vendeur qui, plusieurs semaines après une mise à niveau exigeante, a campé des membres de leurs équipes de soutien, de produits et de développement. Je suis fier d’être ami avec certaines de ces personnes à ce jour, et je suis reconnaissant pour un partenariat plus profond que la vague utilisation d’aujourd’hui. Parfois, ce sont de petites choses qui font la différence et savent que quelqu’un essaie de réparer les choses, cela vaut son poids en or.

En fin de compte, notre conversation a atterri sur l’idée d’intégrité et de vendeurs honnêtes, bien que ce soit difficile. Parfois, il est difficile de dire la vérité quand ou votre entreprise vous met sous le mauvais jour. Trop de gens sacrifient la vérité pour rester ou éviter les déinstalles.

J’ai également rencontré plusieurs sociétés qui sont si moralement et éthiques qu’elles vous forcent à réfléchir à deux fois, car régulièrement pour vous lancer sur une route élevée est quelque chose qui ressemble à une exception plutôt qu’à une règle. Au cours de ma carrière, je suis sorti d’une poignée de réunions où je me demandais si j’étais dans un univers alternatif, mais dans le bon sens. Ces situations sont rares, mais je suis reconnaissant de leur modélisation dans mon propre travail.

Nous avons plus de 100 ans d’expérience dans les soins de santé parmi mes amis. Nous avons pensé aux conseils que nous donnerions à la récolte actuelle de vendeurs qui essaient de faire en sorte que nous avons nos activités. Le concept qui résonnait le plus était le concept d’honnêteté, était disposé et capable de dire la vérité, bien qu’il soit difficile ou peu flatteur pour la société.

Parfois, de bonnes personnes prennent des décisions qui blessent les autres. Il suffit de confesser ce qui s’est passé est un long chemin, que ce soit votre faute personnellement ou non. Nous respectons les dirigeants qui disent «je suis désolé» plus que ceux qui s’excusent ou le silence, espérons que les choses soufflent.

Dans une industrie compliquée, de nombreuses entreprises pourraient bénéficier de l’ajustement de ce qu’elles considèrent comme une entreprise comme d’habitude. En tant que créateur de la décision, je suis heureux d’avoir dirigé des affaires à ceux qui ont raison non seulement pour leurs clients mais aussi par les patients.

Quel est votre exemple le plus mémorable de l’intégrité du fournisseur? Avez-vous travaillé avec une entreprise qui tient la tête et les épaules sur les autres? Laissez un commentaire ou envoyez-moi E -mail.