Comment les organismes de santé simplifient l’enregistrement des patients
Methodist a installé des kiosques équipés d’appareils Apple iPad dans les salles d’attente, où les patients peuvent remplir des formulaires sur place. Tous les patients s’inscrivent numériquement en saisissant leur nom et leur date de naissance, même si des formulaires papier restent disponibles pour ceux qui les préfèrent, précise-t-il.
Le flux de travail numérique élimine le besoin de transcrire les formulaires papier en enregistrements électroniques.
«Cela rend tout plus rapide, tant pour le personnel que pour les patients», explique Hutteger. “Les gens détestent attendre chez le médecin, mais cela est en grande partie dû au fait de souscrire une assurance et de faire toutes ces choses avant le rendez-vous qui sont nécessaires mais pas amusantes.”
Auparavant, les réponses papier n’étaient parfois transcrites qu’une fois les réunions terminées. Les médecins ont désormais un accès immédiat aux informations de dépistage sur les chutes, les problèmes de mémoire et d’autres problèmes qui pourraient autrement passer inaperçus lors de rendez-vous courts.
“Je peux voir ces réponses à l’avance et je peux apporter quelque chose au patient lors de la visite si j’en ai besoin”, explique Hutteger.
Dans l’ensemble, la technologie a amélioré les résultats de l’expérience des patients, mais Methodist ne s’améliore pas encore et continue de numériser les formulaires dans des domaines spécialisés, dit-il. Pendant ce temps, le système de santé s’efforce d’équilibrer la technologie et l’interaction humaine.
“Lorsque les patients se présentent, nous ne voulons pas qu’ils se sentent exclus”, explique Hutteger. “Nos réceptionnistes discutent toujours avec les patients et les font se sentir les bienvenus.”
EN RAPPORT: Les médecins et les patients bénéficient de la technologie d’écoute ambiante.
Le système d’admission numérique de NYU Langone Health comprend la biométrie
À New York et en Floride, NYU Langone Health a amélioré son expérience numérique pour les patients il y a sept ans en étudiant les compagnies aériennes et d’autres secteurs afin d’identifier les pratiques d’engagement client qui se traduiraient par des soins de santé.
L’organisation a cartographié les parcours de soins des patients et développé une stratégie d’engagement numérique complète couvrant chaque département, déclare Suzanne Howard, vice-présidente des systèmes cliniques et de l’intégration au centre informatique médical de NYU Langone Health (MCIT).
Pour numériser l’admission des patients, NYU Langone Health a mis en œuvre des flux de travail de planification en ligne, de formulaires électroniques et d’enregistrement préalable aux rendez-vous, tels que le traitement des paiements et la vérification démographique via son portail patient et ses applications mobiles, explique Howard.
Dans le cadre du processus d’admission, NYU Langone Health a ajouté un soutien pré-procédure. Avant la chirurgie, les médecins peuvent envoyer des vidéos montrant à quoi les patients doivent s’attendre, ainsi que proposer des exercices de pleine conscience et de relaxation via l’application, explique Howard.
Sous-jacent au DSE d’Epic, le système de santé a intégré des applications personnalisées, notamment Find a Doc et un logiciel de gestion de documents commerciaux pour gérer la paperasse numérique. NYU Langone exploite une solution multi-cloud hybride avec Epic exécuté sur site et d’autres applications exécutées sur Amazon Web Services, Microsoft Azure et Google Cloud, explique-t-il.
Il existe également des bornes d’enregistrement et, en 2025, NYU Langone a mis à niveau les lecteurs biométriques à lecture palmaire existants avec des appareils Amazon One. La technologie accélère l’enregistrement et vérifie l’identification du patient, explique Howard.
