Comment les organisations de santé peuvent-elles à nouveau présenter leurs centres de contact?

Trouver une solution adaptée aux soins de santé

Il existe certaines fonctions administratives, telles que les contrôles de planification ou les contrôles ultérieurs qui peuvent et doivent être automatisés afin que les systèmes de santé redirigent les centres de contact vers d’autres priorités. Cela nécessite que la solution soit bien intégrée dans les applications clés, telles que le système de dossiers de santé électronique (DSE) et les outils de relation client.

Pour offrir une expérience de patient personnalisée, il est nécessaire de connecter les canaux de communication numériques avec une source de vérité back-end, comme Epic, Oracle’s Cerner, Meditech ou Eclinicalworks. Un programme utilisé pour cette fonctionnalité est le middleware Spinsci-Dot construit avec de riches cas d’utilisation, tels que la planification automatisée, la pharmacie, la facturation et plus, ce qui est utile à partir de la boîte.

Et les patients veulent cette facilité d’approche: Experian Survey auprès de 2025 a révélé que 80% des répondants veulent planifier des réunions à tout moment, y compris les appareils mobiles.

De la part du fournisseur, l’organisation recherche une solution en ligne, sûre et coûteuse (avec des prix basés sur la consommation plutôt que sur les sièges), et qui peuvent être optimisés pour soutenir des fonctionnalités plus importantes telles que les fonctionnalités d’IA qui soutiennent la transcription et le résumé qui peuvent être utiles aux médecins ou aux infirmières.

De plus, avec des changements continus par le biais de fusions et d’acquisitions de soins de santé, la première plate-forme cloud peut mieux s’adapter au besoin de Shift; Par exemple, l’organisation peut avoir besoin d’élargir sa stratégie du centre de contact pendant la santé publique.

En savoir plus: Transformation des soins de santé du service à la clientèle avec Amazon Connect.

Transformation de l’expérience globale avec le patient

Pour les agents du centre de contact, il augmente l’utilisation d’une plate-forme telle qu’Amazon Connect, une expérience avec des instruments contrôlés par l’IA qui provoquent des données pertinentes pour les patients en temps réel, permettant des interactions plus personnalisées et efficaces. Il soutient la communication omnicannel pour les organisations de santé, s’intègre aux DSE et propose des analyses réelles pour améliorer la satisfaction des patients et la coordination des soins. Sa conception en mémoire du nuage réduit également la charge et est facile à ajuster pour satisfaire la demande.

Pour les chefs de santé, l’accès à des analystes précieux peut les aider à identifier plusieurs domaines d’automatisation ou mieux résoudre des problèmes persistants tels que le niveau de suppression des appels.

Alors que le centre de contact s’améliore en tant que solution, en particulier avec les progrès de l’IA, l’avenir de l’expérience avec le patient pourrait déclencher un concierge plus numérisé: la source virtuelle intégrée pourrait aider les patients à un autre rendez-vous ou aux alertes pour compléter le règlement. Une meilleure personnalisation pour les consommateurs semble être plus réalisable que jamais.

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