Comment donner l’expérience aux patients qu’ils veulent via un centre de contact

Amazon Connect soutient l’expérience des patients médicaux Jupiter

En 2022, Jupiter Medical Center a choisi à Jupiter, en Floride, comme solution à l’enregistrement électronique de santé. Cependant, il a quand même utilisé plusieurs applications dans l’espace avant d’accéder, d’enregistrement et d’autorisation.

“Il n’était pas un grand patient plus satisfaisant et nous n’étions pas un excellent partenaire de la communauté clinique de notre médecin”, a déclaré Shane Faullin, directrice de l’analyse et de l’automatisation au Jupiter Medical Center.

De plus, l’organisation a utilisé des solutions de communication plus anciennes sans aucune fonction sortante.

“Nous savions qu’après le lancement d’un produit de transformation comme Epic, nous avions besoin de quelque chose de tout aussi puissant du côté de la communication pour terminer la solution”, a-t-il expliqué.

L’organisation a décidé de coopérer avec les services Web d’Amazon, a déclaré Faullin sur la base de son écosystème et de ses opportunités de développement qui permettraient au Jupiter Medical Center de s’appuyer sur sa nouvelle fondation avec de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités et le plan de déverrouillage des données collectées par l’organisation.

En savoir plus: Transformation des soins de santé du service à la clientèle avec Amazon Connect.

L’organisation a mis en place une campagne de numérotation sortante avec Amazon Connect. Le numéroteur contacte le numéro dans le fichier sans erreur et convertit le patient en agent dès qu’ils sont sur la ligne. Amazon Connect surveille le nombre de fois que le patient a été appelé et a pris les mesures des documents. Le fait d’avoir toutes ces informations permet à l’organisation de préférer les patients qui n’ont pas pu être contactés. Il peut également déterminer si l’organisation a des coordonnées incorrectes ou obsolètes.

Lorsque les patients ont appelé les paramètres de l’ancien centre de contact du centre médical Jupiter, il a fallu environ 30 secondes pour atteindre l’opérateur. L’organisation n’avait pas de données sur les raisons pour lesquelles les gens ont appelé, et dans l’ensemble, ce n’était pas une bonne expérience. Maintenant, Amazon Connect Trades appelle de manière adéquate. Qu’ils aient besoin d’instructions à l’hôpital ou de vouloir parler à quelqu’un, il les obtient au bon endroit.

“Nous avons vu une tendance ascendante dans le score de l’expérience de nos patients et il n’y a pas autant de plaintes”, a déclaré Faullin, a souligné que le centre de contact est la porte d’entrée de l’organisation et il est incroyablement important que les patients aient une expérience phénoménale.

Un autre avantage est que, plutôt que d’avoir une solution sur le campus hospitalier principal et la clinique et praticienne ambulatoire de l’organisation de l’organisation, Amazon Connect crée une expérience unifiée et continue avec le patient.

“Si quelqu’un appelle l’hôpital principal ou l’un de nos autres appareils, cela en aura envie. Il entendra le défi et saura qu’il prendra soin d’eux”, a déclaré Faullin.