CHIME25 : Comment gérer le changement à mesure que les soins de santé innovent et évoluent

L’importance de la gestion du changement pour la mise en œuvre de l’informatique dans le secteur de la santé

Rasu Shrestha, vice-président exécutif et directeur de l’innovation et de la commercialisation chez Advocate Health, a déclaré qu’il estime que le rôle du leadership n’est pas d’apporter de la certitude, car si tel est l’objectif, les dirigeants des soins de santé seront toujours voués à l’échec. Il s’agit plutôt, dit-il, d’apporter de la clarté au milieu de l’incertitude.

Il a raconté comment Advocate Health a transformé une crise pandémique en une opportunité. L’organisation a subi une transformation, passant d’un système de santé de 6 milliards de dollars à 36 milliards de dollars.

« Nous nous sommes concentrés sur la clarté et la vision – non pas la croissance pour la croissance, mais la croissance pour l’échelle et l’échelle pour l’impact », a-t-il déclaré.

Ryan Simpson, PDG du Methodist Hospital et du Methodist Children’s Hospital, un système de santé basé à San Antonio, a expliqué que les dirigeants devraient permettre aux gens d’être à l’aise avec le changement et d’être mal à l’aise. Lorsqu’on envisage un changement, il est important de penser à l’avenir, mais il est également sage de regarder dans le rétroviseur. Simpson a recommandé aux dirigeants de réfléchir avec leurs équipes à la manière dont ils ont relevé le défi et comment ils l’ont surmonté.

Comment concevoir un système de santé résilient

Couts a demandé aux panélistes comment les dirigeants du secteur de la santé peuvent concevoir un système et une culture capables de résister aux chocs, aux cyberattaques et aux pressions financières.

Simpson a répondu que cela avait tout à voir avec la culture.

“Mon rôle concerne deux choses : la stratégie et la culture. Cependant, la culture a une stratégie pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner”, a-t-il déclaré. “Cela signifie que vous devez comprendre où se situe l’organisation, évaluer sa santé et connaître les forces et les faiblesses de sa culture pour déterminer sa résilience face aux défis. La culture est tout et quelque chose auquel les managers doivent réfléchir.”

Carol Burrell, conseillère exécutive du Northeast Georgia Health System, a expliqué que la culture concerne la mission et les valeurs qui constituent le fondement d’une organisation au milieu de la crise et du chaos. Mais elle a dit qu’il fallait beaucoup d’intentionnalité pour comprendre quelles sont ces valeurs.

“Lorsque nous traversons des défis, nous revenons toujours à la question ‘pourquoi’. Pourquoi sommes-nous ici ? Il est plus grand que nous. Il s’agit de communauté et de santé”, a-t-elle déclaré. “Vous devez comprendre vos valeurs et vos capacités. Nous ne sommes pas parfaits, mais savoir ce que nous nous efforçons d’être nous a renforcés, ainsi que nos valeurs.”

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Conseils pour une mise en œuvre réussie de la santé numérique

“Un certain nombre d’outils numériques peuvent contribuer à améliorer les soins aux patients, mais si vous ne les mettez pas à profit, cela ne servira à rien”, a déclaré Burrell.

Simpson a ajouté que l’hôpital méthodiste dispose d’un conseil consultatif des patients et des familles au sein duquel l’hôpital invite les patients à partager leurs bonnes et leurs mauvaises expériences afin d’aider à concevoir des soins.

Advocate Health a mis en œuvre un programme d’hospitalisation à domicile pendant la pandémie. Lorsque Simpson a abordé le projet, la direction a dû repenser son fonctionnement en tant que système de santé.

« Il ne s’agit plus seulement de briques et de mortier, mais de poignées et de mortier », a-t-il déclaré, ajoutant que l’organisation est en train de faire évoluer le paradigme des soins centrés sur le patient vers des soins centrés sur la personne, en élargissant l’accès. « Comment pouvons-nous exploiter correctement le comportement d’échappement et de coup de pouce numérique ? »

Shrestha a souligné la nécessité de stimuler le bien-être en tant qu’impératif commercial.

Un autre conseil important à garder à l’esprit, a déclaré Burrell, est que les responsables informatiques du secteur de la santé doivent toujours vérifier comment la technologie est utilisée ou non. Les choses ne restent pas toujours les mêmes et les besoins peuvent changer.

La préparation des utilisateurs finaux à la technologie est également essentielle au succès de la mise en œuvre, a déclaré Simpson. Même si la direction peut avoir une vision et être enthousiaste, si les dirigeants ne se sont pas engagés auprès des utilisateurs finaux, ils risquent de ne pas être prêts pour le changement et la mise en œuvre pourrait échouer.

“Nous avions la bonne stratégie, mais la culture n’était pas prête”, a-t-il déclaré.