Afshin Attari, directeur principal du secteur public chez Exponential-e

Si le NHS veut bénéficier de l’énorme potentiel de la technologie numérique, il doit changer de vitesse, selon une figure majeure du secteur.

Afshin Attari, directeur principal du secteur public chez Exponential-e, affirme qu’il est nécessaire de « équilibrer la balance » pour se concentrer davantage sur les résultats et l’innovation et moins sur les processus.

La transition de « l’analogique au numérique » étant l’un des trois principes clés du plan de santé décennal du NHS, de nombreuses fiducies examinent leur maturité numérique et réfléchissent à la manière de l’augmenter.

Mais si l’orientation stratégique est claire, il manque des détails concrets qui pourraient mettre ces ambitions en pratique, dit Attari.

Cela peut laisser certaines fiducies – déjà en proie à des contraintes financières et à la distraction de la réorganisation du NHS – incertaines de la meilleure ligne de conduite à adopter.

Ajoutez à cela le rythme des progrès technologiques et les préoccupations constantes concernant les risques, y compris la cybersécurité, et vous obtenez un environnement qui peut sembler semé d’embûches.
C’est là, dit Attari, que l’industrie entre en jeu.

« Les opportunités dans le secteur public se concentrent réellement sur la façon dont nous, en tant que technologues, pouvons permettre l’utilisation de la technologie pour obtenir de meilleurs résultats pour les patients et les citoyens.

« Il s’agit d’une conversation plus large à une époque où la technologie évolue à un rythme rapide et où l’on parle beaucoup du cloud et de l’intelligence artificielle.

« Cependant, il existe également des facteurs clés liés aux cybermenaces, à la conservation des données et, plus important encore, aux compétences nécessaires pour garantir que la technologie est utilisée efficacement à une époque où le besoin de ressources et de savoir-faire technique est très élevé.

« Du point de vue des fournisseurs de services, nous essayons de combler ce déficit de capacités en permettant l’utilisation de la technologie et en neutralisant les principales dépendances qui empêchent le secteur public d’utiliser ces technologies », explique Attari.

Nous devons chercher à accroître l’efficacité en devenant plus agiles dans notre utilisation de la technologie.

Les fournisseurs de services comme Exponential-e qui vivent et respirent numériquement ont un avantage majeur, ajoute-t-il.

“Le rythme du changement technologique évolue beaucoup plus rapidement. Si vous regardez le cycle de vie du changement technologique, il y a 15 ou 20 ans, c’était plutôt cinq ou six ans, maintenant c’est tous les six mois.”

“Nous sommes un fournisseur de services informatiques et même pour nous, c’est un facteur clé pour suivre ce rythme de changement. Donc, si vous vous attendez à ce que le NHS ou le secteur public ait les connaissances, les acquière, les comprenne et soit à la hauteur, je pense que c’est un défi de taille. “

Ce qu’il faut, dit-il, c’est une meilleure dynamique de coopération et de confiance entre le monde de l’entreprise et le secteur de la santé.

“Sans cela, cela sera toujours un défi. Nous allons nous retrouver enfermés dans des années de discussions bureaucratiques et politiques qui ne nous aideront pas, et nous devons changer cela.”

Il peut citer des exemples dans lesquels l’industrie a mis ses compétences au service de collaborations créatives et fructueuses, telles que la National Pathology Imaging Co-operative, pour laquelle Exponential-e est le fournisseur de plate-forme stratégique choisi pour héberger l’environnement de cloud privé souverain du NPIC.

Cela permet aux organisations de partager leur expertise en pathologie et de bénéficier potentiellement de nouveaux développements, notamment de l’IA.

“Nous avons construit une plateforme de cloud privé qui rend cela possible [pathology] stocke les données et permet à plusieurs hôpitaux de partager et de récupérer ces informations de manière sécurisée pour faciliter le diagnostic », explique Attari.

“La prochaine étape pourrait consister à ajouter l’intelligence artificielle à ces ensembles de données pour prendre en charge la détection des anomalies. Ce n’est qu’un exemple parmi d’autres où la technologie apporte déjà des avantages.”

La pandémie de Covid-19 a montré ce qui pouvait être fait pour accélérer la mise en œuvre, ajoute-t-il.

Par exemple, Exponential-e a travaillé avec le ministère de la Justice et le NHS England pour fournir la télémédecine aux prisons, en créant une plate-forme qui a permis à 10 000 utilisateurs de médecins généralistes d’accéder à distance et en toute sécurité aux dossiers de santé électroniques depuis des sites distants.

Ils ont également rapidement trouvé une solution innovante pour permettre aux patients du sud-est de Londres de contacter leurs médecins généralistes lorsque les cabinets étaient fermés pendant le confinement en activant une plate-forme téléphonique basée sur le cloud et en redirigeant les appels de 208 systèmes téléphoniques de médecins généralistes vers le personnel clinique distant.

Le résultat net était que si un patient appelait son médecin généraliste local, l’appel ne restait pas sans réponse : il était acheminé via la plateforme cloud vers le centre d’accueil approprié.

“Au temps du Covid, il y avait plus de flexibilité en raison de l’urgence et du besoin”, explique Attari.

“Nous nous sommes concentrés sur les résultats, comme ce que nous devions réaliser et comment y parvenir. Ensuite, nous avons abordé d’autres aspects comme la gouvernance et les contrats ultérieurs.”

“Il s’agissait d’innover et de pouvoir vraiment se concentrer sur ce qui devait être fait.”

Il aimerait voir davantage de ce type d’énergie au sein du NHS, en mettant davantage l’accent sur l’innovation plutôt que sur des processus secondaires tels que des processus d’approvisionnement rigides.

“Ne vous méprenez pas, ces éléments sont importants. Mais parfois, nous nous concentrons trop sur cela et moins sur l’art du possible.”

“Nous avons besoin d’une sorte d’équilibre car si vous voulez utiliser la technologie, vous voulez être innovant.”

Les patients et le public se sont habitués à utiliser la technologie pour prendre le contrôle d’autres aspects de leur vie, comme les opérations bancaires et les achats, et ils souhaitent faire de même avec leur santé et leurs soins. Ce serait bon pour les patients et le NHS, dit Attari.

« Nous devons chercher à accroître l’efficacité en devenant plus agiles dans l’utilisation de la technologie, et certaines technologies peuvent nous aider à mesure que les citoyens deviennent plus autonomes.

“Si nous pouvons permettre cette dynamique de libre-service au sein du NHS, nous pouvons utiliser la technologie pour alléger une partie de ce fardeau”, dit-il.

Attari reconnaît que le passage au numérique comporte des risques et des défis – tels que la peur du changement, le manque de capacités techniques dans le secteur public et le risque de failles de sécurité, qui constituent tous de réelles préoccupations.

Cependant, ils peuvent être gérés en collaboration avec des entreprises pour lesquelles ces facteurs constituent un cœur de métier et ne doivent pas freiner le progrès.

“Nous devons nous concentrer davantage sur les résultats que sur les processus”, dit-il simplement.

“Il doit y avoir un équilibre clair entre les avantages qui peuvent être tirés de l’utilisation de la technologie et peut-être s’orienter vers cela plutôt que les facteurs restrictifs de gestion des achats qui ont tendance à diriger la plupart du secteur public – à juste titre – mais qui peuvent parfois être trop lourds.”

Encore une fois, il cite les leçons de la pandémie. « À l’époque de Covid, cet élément a été atténué ou contrôlé parce que l’accent a été mis sur la façon dont nous faisons les choses.

“L’objectif principal a été d’obtenir des résultats, soutenus par la politique, la gouvernance, etc. Si cet équilibre penche dans l’autre sens, nous ne ferons jamais de progrès.”

Soulignant qu’Exponential-e – en tant que partenaire de confiance du NHS – est une propriété britannique, centrée sur le Royaume-Uni et entièrement souveraine, Attari est optimiste quant aux futures collaborations qui seront fructueuses.

“Les cas d’utilisation de la technologie que nous avons observés ces dernières années nous donnent la certitude que là où il y a de la volonté, des aspirations et de la flexibilité des deux côtés, des avantages évidents peuvent être obtenus.”

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