Comment et pourquoi améliorer la gestion des services informatiques dans le secteur de la santé

Points problématiques courants en matière de gestion informatique pour les établissements de santé

Il est difficile de gérer les services informatiques ou d’obtenir une visibilité opérationnelle avec différents outils et solutions ponctuelles accumulés au fil du temps.

“De nombreuses organisations de soins de santé jonglent avec un mélange d’outils obsolètes et obsolètes qui ne communiquent pas entre eux”, explique Tripathi.

Ces outils créent des silos et réduisent les temps de réponse alors que le personnel de santé et la direction s’efforcent d’obtenir des informations à l’échelle de l’entreprise. « Ces défis ne sont pas seulement gênants, ils peuvent également affecter la prestation et l’observance des soins aux patients », explique Tripathi.

Accablés par des systèmes obsolètes et défectueux, les employés ont souvent recours au travail manuel. Cela augmente la dette technique, ou le coût de maintenance des systèmes obsolètes et des correctifs temporaires. À mesure que la dette technique augmente, les progrès ralentissent, les risques augmentent et les tâches quotidiennes deviennent plus difficiles, frustrantes et chronophages.

Et le temps est une chose que les organismes de santé ne peuvent pas se permettre de perdre. “Chaque minute compte”, déclare Tripathi. “Lorsque les systèmes ne fonctionnent pas ou que le support prend trop de temps, non seulement cela ralentit les choses, mais cela peut également affecter les résultats pour les patients.”

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Considérations pour améliorer l’ITSM dans le secteur de la santé

Pour les organisations de santé, une ITSM optimisée est devenue incontournable. Une stratégie ITSM améliorée libère du temps et des ressources afin que les équipes puissent se concentrer sur les soins aux patients et non sur le travail informatique.

« L’amélioration de l’ITSM aide les organismes de santé à réagir plus rapidement, à travailler plus intelligemment et à créer de meilleures expériences pour les employés et les patients », déclare Tripathi.

Pour améliorer leur ITSM, les organisations de santé doivent d’abord évaluer clairement leurs défis actuels. Ils doivent identifier les processus manuels et déterminer si des équipes travaillent en silos ou s’appuient sur des outils obsolètes. “Commencez par identifier ce qui vous retient”, explique Tripathi.

De plus, les établissements de santé doivent sélectionner avec soin une plateforme ITSM unifiée. « Choisissez une plate-forme qui connecte les systèmes, automatise le travail de routine et offre des informations en temps réel », conseille-t-il.

Cependant, malgré toutes les considérations techniques, la transformation ITSM ne commence pas et ne se termine pas avec la technologie. Le soutien des dirigeants est essentiel. « Une transformation ITSM réussie nécessite une solide gestion du changement et un soutien continu aux personnes qui font que tout fonctionne », déclare Tripathi.

La transformation ITSM ne s’arrête pas non plus à la date de mise en service. Le succès dépend d’un plan pour continuer à maintenir les progrès. « Le succès à long terme signifie améliorer continuellement les opérations, intensifier l’innovation et maintenir les équipes alignées autour d’objectifs communs », dit-il.