La voix clinique manquante dans l’informatique de santé – HIStalk

La voix clinique manquante dans l’informatique de santé
Par Susan Grant, DNP, IA

Susan Grant, DNP, RN, est la directrice clinique de l’entreprise Symplr.

Pendant des années, le poids des décisions en matière de technologies de santé incombait uniquement aux équipes informatiques, laissant par inadvertance les médecins et l’informatique fonctionner en silos. Pourtant, les cliniciens jouent un rôle clé pour décider si la mise en œuvre de la technologie sera couronnée de succès. Une étude menée par Deloitte montre que les médecins évaluent plus positivement les initiatives technologiques lorsque nous y participons activement, de la conception à la mise en œuvre.

Malgré cela, seuls 38 % des médecins de première ligne déclarent avoir été consultés sur les flux de travail de santé numérique ou les nouvelles applications. Nous devons apporter une perspective clinique aux décisions technologiques plus tôt et de manière plus cohérente. Alors que l’IA a déjà augmenté de 78 % d’ici 2023, les médecins veulent et méritent de jouer un rôle plus important dans l’élaboration de ces conversations.

Valeur d’entrée clinique
Les systèmes de santé doivent impliquer tous les départements, depuis l’informatique jusqu’aux cadres et équipes cliniques, pour garantir la réussite des mises en œuvre technologiques. Les infirmières constituent à elles seules la plus grande partie du personnel de santé. Parce que les cliniciens sont directement confrontés aux problèmes que de nombreuses solutions cherchent à résoudre, ils offrent des informations fondamentales qui devraient guider la prise de décision.

La communication interfonctionnelle est tout aussi importante. Des discussions ouvertes sur les défis technologiques et les problèmes liés au flux de travail contribuent à aligner l’objectif commun de rationalisation du travail afin que les prestataires puissent se concentrer sur les soins aux patients. Ces conversations permettent également aux professionnels de l’informatique de démontrer rapidement les avantages des nouveaux outils, de réduire les résistances et de renforcer l’assurance que la technologie reflète les besoins des cliniciens.

Historiquement, les médecins ont trop souvent été exclus de ces conversations, ce qui a conduit à une intégration difficile, à des attentes déplacées et à une influence limitée sur les outils conçus pour eux. Faire entendre une voix clinique peut changer tout cela.

Les cliniciens veulent s’impliquer davantage

Les cliniciens veulent jouer un rôle plus important dans les décisions en matière de technologies de la santé. Notre enquête Compass 2025 montre que 85 % des médecins souhaitent avoir plus d’influence sur les décisions d’achat de logiciels, contre 72 % l’année dernière et 51 % en 2022. Cette tendance montre que les équipes soignantes ne considèrent plus la technologie et l’innovation comme relevant exclusivement de la responsabilité informatique. Ils réalisent la valeur que la technologie apporte à leur travail quotidien et à la fourniture de soins optimaux.

Les professionnels de l’informatique et des opérations reconnaissent également l’avantage que les médecins apportent à ces décisions. Les deux groupes manifestent un intérêt accru pour la participation des médecins. L’enquête de cette année a révélé que 77 % des directeurs des opérations et 76 % des équipes informatiques recherchent activement la participation des médecins.

quelle est la prochaine étape

Les organisations cherchent à mettre en œuvre des technologies qui améliorent la prestation des soins, notamment des outils d’IA et de planification. Garantir la participation des médecins tout au long du processus de mise en œuvre évite les déploiements problématiques et augmente le retour sur investissement. En tant qu’ancienne infirmière en chef d’un grand système de santé, j’ai pu constater par moi-même l’impact positif que les outils numériques peuvent avoir sur les médecins, en permettant de gagner du temps, de réduire le stress et, en fin de compte, d’améliorer les soins de santé des patients.

Nous sommes au milieu d’une pénurie clinique, le Conseil national des conseils d’État des soins infirmiers signalant que 40 % des infirmières autorisées ont l’intention de quitter le domaine au cours des cinq prochaines années. Veiller à ce que les voix cliniques guident les décisions technologiques peut améliorer la vie quotidienne de cette main-d’œuvre.

Renforcer la conformité et la communication

Les responsables de la santé peuvent adopter plusieurs approches pour résoudre ce problème. Les équipes doivent commencer par aligner les principales priorités des groupes cliniques et informatiques afin de favoriser la communication et une meilleure compréhension de leurs objectifs. Bien qu’elles puissent avoir des priorités différentes, les deux parties partagent l’objectif principal d’améliorer les soins aux patients.

La direction doit démontrer dès le départ la valeur de la technologie pour renforcer la confiance des médecins. Après avoir été confrontés à tant d’initiatives qui n’ont rien apporté, les médecins ont besoin d’exemples concrets montrant comment les nouveaux outils peuvent faciliter leur travail.

Pour accroître la clarté et la confiance dans les nouveaux outils, la direction doit également proposer une formation et une éducation complètes aux professionnels de santé qui les utiliseront. Cette approche offre de la transparence et répond à la lassitude face au changement, aidant ainsi à différencier l’adoption de nouvelles technologies des efforts passés qui ont conduit à l’épuisement professionnel des médecins.

L’ouverture de lignes de communication de manière continue et délibérée peut changer le fonctionnement des systèmes. Lorsque les dirigeants recueillent les commentaires cliniques avant une décision et poursuivent la conversation après la mise en œuvre, ils renforcent la collaboration, amplifient la voix des médecins et améliorent le succès de chaque initiative.

Apprendre des expériences passées

Pour donner un exemple personnel, dans un rôle précédent, j’ai vu des infirmières frustrées par un nouvel outil d’IA parce que les messages entrants perturbaient leur communication avec les autres prestataires. Une simple conversation aurait pu révéler ce problème plus tôt. Mais comme la prise en compte des commentaires continus ne faisait pas partie du plan post-implémentation, personne n’a réalisé qu’un outil destiné à les aider créait plutôt plus de travail.

Lorsque les organismes de santé utilisent ces stratégies et accordent une plus grande valeur à l’expérience clinique, ils créent une culture d’innovation et de collaboration qui augmente l’enthousiasme pour le changement et évite les promesses excessives et les résultats insuffisants.