Les systèmes de santé font du travail à distance une partie intégrante des opérations

Transition en douceur vers le télétravail pour Fairview Health Services

Chez Fairview Health Services, une initiative de modernisation majeure a contribué à l’introduction du travail à distance et est responsable de sa popularité continue aujourd’hui. C’était également un élément clé du programme de télésanté du système de santé et des « visites électroniques » offertes par l’intermédiaire de sa clinique virtuelle.

L’organisation basée à Minneapolis, qui compte plus de 100 sites physiques, a migré vers Microsoft 365 avant la pandémie. La nouvelle plate-forme permettait le travail à distance, explique Jason Garbisch, directeur de l’infrastructure informatique, « mais le travail à domicile était encore une exception, quelque chose que l’on pouvait faire un jour de neige.

Aujourd’hui, la situation est très différente pour bon nombre des 34 000 employés de Fairview Health Services. Le système de santé utilise Windows 11 Enterprise pour mieux exploiter les applications et les services dans M365, et l’équipe informatique s’appuie sur ServiceNow pour optimiser l’assistance et la gestion à distance.

Comme d’autres organisations en 2020, Fairview Health Services a constaté que de nombreux flux de travail peuvent se poursuivre comme d’habitude sans un effectif de bureau complet. Elle a réussi à connecter des personnes à distance à ses réseaux et a découvert que la télésanté (et les outils de collaboration comme Microsoft Teams) peuvent permettre une communication à la demande.

EXPLORER: L’IA améliore la collaboration et la productivité dans le domaine des soins de santé sur le lieu de travail hybride.

« Avec le recul, cela a demandé beaucoup de planification et de formation, mais la transition s’est déroulée en douceur et très rapidement », explique Garbisch. «Je pense que cela nous a préparé là où nous en sommes actuellement avec le travail hybride et à distance.

Les capacités à distance de Fairview Health Services ne devraient que s’améliorer à l’avenir, ajoute-t-il, d’autant plus qu’elle utilise l’intelligence artificielle et l’automatisation pour moderniser davantage son environnement informatique.

Il existe une autre considération qui pourrait également accroître les perspectives à long terme du télétravail : les organisations peuvent éviter l’escalade des coûts en minimisant l’utilisation inutile de biens immobiliers coûteux. “Heureusement, nous avons découvert que les gens peuvent travailler à distance et être tout aussi productifs qu’au bureau”, déclare Garbisch.

Il le sait parce que Fairview Health Services a réalisé des études internes, mais aussi parce qu’il a parfois l’occasion de travailler lui-même à domicile. « Lorsque je ne conduis pas, je peux gagner entre une heure et 90 minutes chaque jour en me déplaçant simplement. Cela m’aide à être immédiatement plus productif et je ne suis pas frustré de rester dans les embouteillages », ajoute-t-il.

Bien que Garbisch ne soit responsable que des technologies de télétravail et non des politiques de l’organisation qui régissent les cas où cela est autorisé, Garbisch a une prédiction : « Personnellement, je pense que le télétravail est là pour rester. »