25 – HIStalk

Lumière Écrivain Oct 30, 2025 Oct 30, 2025 8 min read

Parfois, les commentaires des lecteurs font ma journée. Il l’a fait plus tôt cette semaine lorsque Data Diva a accusé les conseils d’administration des hôpitaux d’« essayer de se faire passer pour des techniciens » et a suggéré que nous envisagions « d’automatiser la gestion des flatulences avant d’automatiser les soins au chevet ».

Cela m’a inspiré à voir si un modèle de langage à grande échelle pouvait faire un meilleur travail que les administrateurs d’hôpitaux pour certaines tâches. J’ai demandé à Microsoft Copilot de supposer que j’étais un administrateur d’hôpital essayant de trouver comment améliorer la vie des infirmières qui travaillent dans mon hôpital. Puis j’ai demandé : « Comment aimeraient-ils être récompensés pour leur travail acharné ?

J’ai été satisfait de la réponse de Copilot. Les infirmières apprécient profondément une reconnaissance personnelle, significative et qui favorise leur bien-être et leur croissance professionnelle. Une combinaison de récompenses financières, émotionnelles et développementales fonctionne mieux.

La réponse suggérait en outre une combinaison de reconnaissance et de récompenses authentiques, telles que des programmes de reconnaissance mutuelle, ainsi qu’une rémunération équitable et des incitations financières. Plus précisément, des salaires compétitifs ont été mentionnés, ainsi que la garantie que les salaires sont conformes aux normes de l’industrie et reflètent l’expérience et les performances. Des primes de performance et des récompenses instantanées ont été répertoriées, ainsi que le remboursement des frais de scolarité, des formations rémunérées et des opportunités claires de promotion et de développement des compétences.

D’autres suggestions comprenaient des horaires flexibles, des congés supplémentaires et un soutien en matière de santé mentale. Copilot a en outre recommandé que la reconnaissance soit intégrée à la culture quotidienne, « pas seulement pendant la Semaine des infirmières », et que les récompenses soient adaptées aux préférences individuelles pour « garantir que tout le personnel se sente vu et valorisé ».

Il m’a également demandé si je voulais aider à concevoir un programme de reconnaissance des infirmières qui correspondrait à la culture et au budget de mon hôpital. J’ai lancé un numéro au hasard et demandé ce que je pouvais obtenir pour 100 $ par sœur. Les suggestions comprenaient une boîte de remerciement personnalisée ; un bon pour une expérience telle qu’un massage ou un cours de yoga ; des équipements de marque tels qu’une veste polaire, un gobelet ou un sac de haute qualité ; bourse pour poursuivre des études; prise de force supplémentaire, bon de travail flexible ; ou un chèque cadeau pour des repas sains.

Nulle part il n’a recommandé des soirées pizza ou des défis de pièces de monnaie. Pour cette seule raison, je peux conclure que les LLM sont meilleurs que les véritables administrateurs d’hôpitaux. J’ai présenté ces articles à plusieurs infirmières et elles étaient à bord. Les administrateurs doivent en prendre note avant d’être remplacés par un assistant IA.

Me sentant un peu irrité, j’ai demandé : « Les infirmières aiment-elles la pizza ? Encore une fois, le copilote avait raison : les soirées pizza sont appréciées comme un geste aimable, mais la plupart des infirmières les trouvent insuffisantes en elles-mêmes. car ils ne répondent pas à des besoins plus profonds tels que l’épuisement professionnel, le manque de personnel et le manque de soutien.

Sans y être invité, il a plutôt recommandé une véritable reconnaissance, des éléments d’équilibre travail-vie personnelle tels qu’un horaire flexible et un personnel adéquat, des opportunités de croissance professionnelle et d’avancement de carrière, ainsi que la promotion de la santé mentale. Il a en outre recommandé que « si vous souhaitez toujours organiser une soirée pizza », la direction devrait la lier à quelque chose de significatif et également la rendre inclusive et confortable, en recommandant spécifiquement que l’équipe de nuit puisse y participer. Gagner le cœur de l’équipe de nuit est plutôt intelligent, donc deux points pour Copilot.

J’ai vécu quelques aventures médicales au cours de la dernière année et j’ai quelques rendez-vous médicaux importants à venir. Je suis toujours à l’écoute lorsque je reçois un e-mail ou un SMS m’informant que j’ai de nouvelles nouvelles sur la carte. J’admets que cela déclenche une sorte de réaction de combat ou de fuite. Lorsque je me suis connecté, j’ai été loin d’être ravi de trouver un message m’informant que l’hôpital avait des problèmes avec le téléphone. Si je dois contacter un médecin, je dois plutôt utiliser le portail patient. Les systèmes de santé devraient être en mesure de qualifier ces types de communications de « non urgentes » ou de « communications générales de votre système de santé » afin de ne pas provoquer d’anxiété chez les patients.

La bête noire de la semaine : les personnes qui continuent de publier des liens Web brisés même après que vous leur ayez dit que le lien était rompu. Je travaille avec un représentant du fournisseur qui m’envoie constamment des documents pour examen. Je signale consciencieusement les liens rompus, mais tous les liens suivants contiennent les mêmes liens rompus. Si je ne peux pas vous faire confiance pour lire mes e-mails et donner suite à mes demandes de vous envoyer du contenu que je peux réellement examiner, je ne suis pas sûr que vous soyez le type de personne ou d’organisation avec laquelle je souhaite faire affaire.

J’ai été intéressé par cet article sur les règles sans intelligence artificielle pour les médecins. Il souligne les inquiétudes concernant la « déqualification » provoquée par une dépendance excessive à l’égard de la technologie. Le système national de santé universitaire de Singapour introduit une période sans IA après que des études ont montré que les médecins qui s’appuyaient sur des outils d’IA pour l’endoscopie étaient moins capables d’utiliser leurs propres compétences pour détecter les polypes lorsque l’outil leur était retiré. En supprimant occasionnellement les outils d’IA, les dirigeants espèrent que les médecins conserveront leurs compétences de base et ne s’appuieront pas trop sur ces outils.

L’article mentionne également la surveillance des performances des médecins pour voir si les outils d’IA ont un impact négatif. Quiconque a dû faire face à des temps d’arrêt alors qu’elle n’a pas été pratiquée depuis un certain temps sait ce que cela fait de se voir retirer la technologie, donc je pense que la pratique occasionnelle sans IA est une bonne idée. Et si vous n’avez pas fait d’exercice pendant un certain temps, il n’y a pas de meilleur moment que le présent.

Mon hôpital a récemment mené une enquête auprès des utilisateurs pour recueillir des informations sur les performances de l’équipe informatique lors de la mise en œuvre d’une nouvelle fonctionnalité. Nous avons déjà utilisé des enquêtes anonymes et avons toujours trouvé qu’elles constituaient un bon moyen d’obtenir des commentaires directs des utilisateurs et des idées d’amélioration. Nous ne recevons généralement pas beaucoup de retours de la part des utilisateurs de texte libre, mais nous recevons toujours quelques commentaires constructifs.

Mais cette fois, j’ai été totalement époustouflé par l’hostilité de certaines réponses en texte libre. Certaines d’entre elles comprenaient des attaques personnelles contre des membres des équipes de formation et de mise en œuvre.

J’ai vu suffisamment de publications anonymes sur les réseaux sociaux pour savoir que les normes sociales évoluent au point où les gens se sentent encouragés à dire ce qu’ils ressentent, mais je n’ai pas vu ce genre de réponses menaçantes de la part de notre personnel médical. Cela me fait réfléchir au niveau général de stress des prestataires dans l’organisation et à la question de savoir si nous devons prendre des mesures supplémentaires pour garantir le bien-être de notre personnel.

Avez-vous remarqué un changement dans le niveau de politesse au sein de votre établissement ? Des mesures ont-elles été prises pour améliorer la communication et assurer la sécurité des employés ? Laissez un commentaire ou envoyez-moi un email.