Bilan : Dialpad offre une communication transparente aux centres de contact

Une meilleure expérience pour les patients et les clients du secteur de la santé

Les raisons les plus courantes pour lesquelles les patients manquent leurs rendez-vous à la clinique sont le manque de rappels et une mauvaise communication patient-médecin, selon une étude de 2024 publiée dans la revue médicale Cureus. Un meilleur système de rappel et une approche plus efficace de la gestion des rendez-vous peuvent réduire les absences des patients.

Ces tâches peuvent être gérées grâce à l’automatisation. Par exemple, le chatbot Dialpad AI peut effectuer des tâches répétitives du centre de contact telles que planifier des appels ou répondre aux questions fréquemment posées. Cela permet aux agents du centre de contact d’aider les clients confrontés à des problèmes plus complexes.

Les superviseurs peuvent obtenir des suggestions en temps réel et des mesures d’appel telles que le volume et les temps d’attente. Ces outils identifient les problèmes qui surviennent lors des appels et fournissent des suggestions sur la façon de les atténuer grâce à un coaching intuitif. Grâce aux scores de satisfaction client basés sur l’IA, les responsables n’ont pas besoin de s’appuyer sur des enquêtes auprès des clients et peuvent à la place obtenir des informations en temps réel sur chaque appel client grâce à l’analyse des sentiments. Cela permet de former les agents humains aux meilleures pratiques et à améliorer les futures interactions avec les clients.

Les utilisateurs peuvent ajouter la terminologie spécifique à l’entreprise au dictionnaire, ce qui contribue à réduire le jargon du service client. Pendant les appels, les agents peuvent afficher des cartes contenant des informations pertinentes à l’écran, ce qui permet de gagner du temps et de réduire le besoin d’intervention du superviseur. Le niveau Entreprise de Dialpad propose un contrat de disponibilité de service à 100 % qui profite aux travailleurs distants en éliminant les interruptions de service programmées.

Comment rationaliser la collaboration et le flux de travail internes

La collaboration interne est tout aussi importante que la communication externe avec le patient.

La plateforme Dialpad améliore la communication interne en rendant le démarrage des appels et la mise en place de réunions accessibles et intuitifs. Les membres des équipes distantes et hybrides peuvent se connecter efficacement par vidéo, SMS ou chat, quel que soit leur emplacement. Les résumés générés par l’IA incluent des transcriptions en temps réel utilisant un modèle linguistique exclusif à grande échelle qui permet aux membres de l’équipe d’afficher les éléments d’action basés sur les réunions dans Dialpad.

Dialpad facilite également les consultations de médecin à médecin. Au lieu de consacrer du temps et de l’énergie à chercher des réponses à des questions sur le traitement ou aux meilleures pratiques en matière de médicaments, les professionnels de la santé peuvent contacter rapidement un collègue par vidéoconférence.

Les équipes de soins de santé peuvent travailler plus intelligemment en connectant la plateforme directement aux systèmes de gestion de la relation client avec les niveaux Pro et Enterprise Dialpad. La plateforme s’intègre, entre autres, à Google Workplace et Microsoft Office 365.

CARACTÉRISTIQUES

TYPE DE PRODUIT : Une plateforme de communication basée sur le cloud
EMPLACEMENT: Logiciel en tant que service
APPAREILS PRIS EN CHARGE : Android, iOS, macOS et Windows
APPLICATIONS COMMERCIALES PRISES EN CHARGE : Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Zendesk et la plupart des autres services cloud ou fédérés
PROTOCOLES DE SÉCURITÉ CERTIFIÉS : Certificats HIPAA/BAA, SSO, RGPD, CCPA, PCI DSS