Questions et réponses: comment un leader de la santé novant applique des cours de transformation numérique en 2025
Avec la montée en puissance des possibilités de soins virtuels et une gamme croissante de points d’accès numérique, les soins de santé ont capturé des notes d’autres industries pour fournir les services attendus.
Aujourd’hui, de nombreux patients peuvent planifier des réunions en ligne et communiquer avec votre médecin grâce à des rapports sur le portail. Bien que les outils numériques continuent d’améliorer l’accès aux soins, les relations humaines restent essentielles au succès dans le domaine.
Onyeka Nchege, vice-présidente exécutive et principale responsable du numérique et de l’information de Winston-Salem, NC basée dans Novant Health, le connaît bien. Avec une expérience antérieure telle que les leaders en production, l’informatique et l’espace sans but lucratif, il comprend où les soins de santé peuvent se démarquer.
“Nos patients comptent sur nous pour le corriger pour la première fois”, explique Nchege. “Développer les relations et la confiance avec les principales parties prenantes, les membres de l’équipe, le conseil d’administration – Ceci est important pour la coopération sur les solutions et la mise en œuvre de ce qui est le mieux pour l’organisation dans son ensemble, et pas seulement pour un défi.”
Nchege discute des priorités persistantes de son équipe, renforce la cybersécurité de l’AO, alors que son organisation a abordé la croissance de l’intelligence artificielle (IA).
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HealthTech: Quelles sont vos priorités de santé 2025? Quels sont les trois meilleurs domaines d’intérêt pour vous et votre équipe?
Sécurité: Il s’agit de fournir des soins remarquables dans chaque interaction. Ce sera toujours une priorité pour la santé novante. Mon équipe soutiendra ce travail en se concentrant sur trois choses: premièrement, nous déterminerons la réflexion d’une amélioration constante pour optimiser nos ressources informatiques et l’utilisation de ces ressources. Deuxièmement, nous renforcerons nos pratiques de cyberintimidation et nous déclencherons et renforcerons notre cyber-posture. Et troisièmement, nous soutiendrons la culture de la coopération et améliorerons notre stratégie de développement d’équipe. Cela inclut tout autour de la participation de l’équipe: comment maintenir le bon mélange dans notre environnement? Comment pouvons-nous nous assurer que nous continuons à grandir et à développer des membres de notre équipe et à combattre l’épuisement professionnel? Nous voulons prendre soin des membres de notre équipe.
HealthTech: En regardant en arrière à la transformation numérique de Novant Health, où diriez-vous que l’organisation réussira? Quels défis restent-ils?
Sécurité: Nous avons fait beaucoup d’efforts pour faire avancer nos systèmes et nos compétences. Nous avons mis en œuvre le système de planification des ressources d’entreprise (ERP), qui a récemment commencé à vivre. Cette initiative s’est concentrée sur nos processus non cliniques et a abordé chaque partie de notre entreprise, des ressources humaines à une chaîne de fournisseurs, des capacités informatiques financières et de base.
Du point de vue informatique, l’une de nos sources les plus importantes est le temps et nous augmentons la façon dont nous pensons et travaillons à travers un portefeuille de projets axés sur les outils et les technologies qui soutiennent nos équipes. Nous voulons nous assurer que nous mettons les bonnes technologies entre les bonnes mains.
Informations supplémentaires: La pose de données Silles augmente les recommandations des soins de santé et de la participation des patients.
Bien qu’il en soit encore à ses débuts, notre nouveau système ERP aura un impact énorme sur la rationalisation de nos flux de travail quotidiens et la mise en œuvre de l’efficacité. Il nous fait avancer du point de vue d’un système moderne et fournit également les compétences dont les membres de notre équipe auront besoin, de la façon dont les employés peuvent demander un congé payé pour la façon dont nous commandons les fournitures. Lorsque nous améliorons nos processus de base, cela ne fera que nous faire passer vers le succès futur.
Notre présence numérique lauréate du prix comprend notre site Web et notre application mobile Mynovant, qui permet aux patients d’accéder à leurs dossiers médicaux, de discuter avec des prestataires, de réunions de plan, de compléments et de bien plus encore, le tout dans la paume. Nous pensons que nous devons fournir des technologies et des compétences avec lesquelles les gens connaissent leur vie quotidienne.
Nous avons fait beaucoup de bon travail dans la durabilité et la cybersécurité, mais nous pouvons toujours nous améliorer pour nous assurer que nous restons une longueur d’avance. Nous continuons d’étudier la mise en œuvre de l’IA pour réduire les processus de transaction répétés, cliniques et non cliniques. Nous considérons ces grandes opportunités pour nous de continuer à faire avancer l’aiguille.
HealthTech: Comment la coopération entre les départements, clinique, financière et autres, a-t-elle été améliorée en termes d’acceptation de nouvelles technologies ou de nouvelles flux de travail? Comment assurez-vous l’achat des utilisateurs?
Sécurité: En coopération, nous avons fait un long chemin et avons rejoint divers départements. L’adoption de la capacité est toujours en cours, ce qui est en grande partie des possibilités d’éducation. Nous travaillons dur pour aider nos collègues à comprendre pourquoi pour les capacités et les technologies que nous introduisons. Nous avons mis l’accent sur l’éducation avant l’initiative et aussi pendant le projet et après la mise en œuvre. Nous avons introduit beaucoup de formation. Je pense que la formation et l’éducation appropriées soutiennent les efforts de coopération dans les départements cliniques et non minimes.
HealthTech: Quelles leçons de sécurité avez-vous apprises en 2024, qui informeront les stratégies à suivre?
Sécurité: Les gens sont la clé. Il s’agit d’avoir la bonne gestion au sein de l’organisation et a les bonnes ressources attribuées à vos efforts pour la cybersécurité. En 2024, nous avons ajouté un nouveau CISO à notre équipe, ce qui était vraiment essentiel pour élargir nos stratégies. Ce fut un énorme avantage pour notre organisation. Nous avons plusieurs membres de l’équipe très talentueux qui font partie de notre équipe de cybersécurité qui protègent la maison et y investissent grâce au développement professionnel et à la certification et à nous assurer qu’ils ont tous les outils dont ils ont besoin. C’est quelque chose que nous continuerons à appuyer pour toutes nos équipes; Nous le voyons comme le créateur de la différence.
DÉCOUVRIR: Ce sont les plus grandes menaces de cybersécurité en 2025.
HealthTech: Comment Novant Health a-t-il approché l’IA et l’apprentissage automatique? Quels conseils pouvez-vous partager avec d’autres organisations de santé?
Sécurité: En 2019, Novant Health a commencé à investir dans l’IA et l’apprentissage automatique en établissant notre équipe de science des données et en gérant notre institut et notre Institut de l’IA, ce qui fait de nous des acquéreurs prématurés dans les soins de santé. Notre institut est promu par les gestionnaires de notre organisation, ainsi qu’une équipe opérationnelle responsable de la structure de la gestion et du contrôle des données. L’institut se projette avant son avance pour la mise en œuvre proposée.
Nous avons d’abord introduit le processus de gestion. Avoir cette structure organisationnelle est la clé pour déplacer nos programmes d’IA et notre apprentissage automatique.
Avoir des équipes consacrées à l’innovation permet une organisation expérimentale sans lier des ressources de base. Nous considérons l’expérimentation comme un service où nous avons la possibilité de faire des pilotes et de regarder des cas d’utilisation et des preuves de concept avant de les amener à plus largement une utilisation car ils savent qu’il existe une entreprise majeure qui aurait pu lier les ressources.
L’éducation est également critique dans notre organisation, des fondations mêmes à la façon dont l’IA et l’apprentissage automatique peuvent être appliquées. Cette base de connaissances est la base de la mise en œuvre de tout programme réussi. Nous passerons beaucoup de temps à une éducation sur ce qui est l’IA et tous les cas d’utilisation.
