“Si vous n’avez pas de partenariat avec les patients, vous êtes sur une route risquée”

L’Angleterre par le commissaire à la sécurité des patients et le médecin généraliste Henrietta Hughes affirme que les consultations personnelles traditionnelles sont une «étalon-or» en termes de soins holistiques.

Les technologies numériques qui permettent les soins à distance peuvent nuire à l’expérience du patient et représenter les risques.

Cependant, si la technologie crée des risques, il offre également de nouvelles façons de protéger les patients contre les dommages.

Avant sa principale conférence à Digital Health Rewired 2025, Hughes dit Rapports de santé numérique Cette technologie numérique peut avoir un impact sur la “transformation” sur la sécurité – mais seulement si les dirigeants sont prêts à participer à un véritable partenariat avec les patients.

Certains cas ont été causés par une mauvaise mise en œuvre des dossiers électroniques des patients (EPR) pour endommager le patient. Qu’est-ce qui doit être modifié pour rendre la sécurité des patients centrale pour le développement et la mise en œuvre de l’EPR?

Les fournisseurs individuels ne devraient pas mener des conversations [about safety] avec les concepteurs EPR. C’est quelque chose qui devrait aller aux spécifications nationales, donc lorsque quelqu’un développe EPR, ils renforcent la sécurité des patients et réfléchisons à la façon dont nous nous assurons que l’EPR favorise la sécurité des patients et ne crée pas un autre risque.

Une fois le système en cours d’exécution, il est souvent difficile ou coûteux de modifier.

En apportant la voix des patients, des membres de la famille, des soignants et des employés, nous pouvons nous assurer que l’EPR fait ce que nous avons besoin pour le faire plutôt que d’essayer de moderniser un système qui pourrait être conçu pour une raison alternative comme la facturation.

Un rapport de l’autorité de l’enquête HSSIB (HSSIB) a révélé que les dommages aux patients causés par les outils de consultation en ligne de GP sont insuffisamment annoncés. Comment prévoyez-vous de faire face aux risques cachés des technologies numériques dans les soins primaires et communautaires?

Nous devons équilibrer les risques et les opportunités. Je suis un médecin généraliste et j’utilise des systèmes où les patients remplissent les formulaires en ligne comme moyen d’accéder aux services de soins primaires. Pour certaines personnes, c’est incroyablement confortable. Le rapport HSSIB ne s’est pas concentré sur les avantages que certaines personnes éprouvent.

Cependant, il est important que les patients aient plusieurs façons différentes d’accéder aux services GP, car tout le monde ne considère pas facile à remplir le formulaire.

Il y a aussi quelques questions qui, lorsque vous répondez d’une certaine manière, vous indiquent “Arrêtez” car vous devez accéder de toute urgence aux soins. Je sais qu’il y a eu des problèmes où les patients ont changé la réponse pour continuer la forme. Il y a quelques questions sur la question de savoir si les personnes qui ont lu le formulaire devraient savoir qu’elle a été modifiée car cela pourrait être un problème de sécurité caché.

Les patients veulent diriger une conversation bidirectionnelle. L’un des problèmes avec les formulaires en ligne et les messages texte est qu’il s’agit très d’une seule voie

L’approche holistique que nous avons dans la pratique générale est plus difficile si vous avez quelqu’un au bout du téléphone ou à la fin du moule. N’oubliez pas s’ils ont l’air très bien. Le fait est que la personne âgée est à trois coups, donc s’il y a une préoccupation, vous pouvez inviter une personne à venir.

Les patients veulent avoir une conversation à deux voies. L’un des problèmes de formulaires et de messages texte est qu’il est très unique. L’administration autour des soins de santé doit favoriser la sécurité des patients et l’expérience des patients.

En octobre dernier, nous avons publié les principes de la sécurité des patients pour aider à planifier et à fournir des soins, à réfléchir aux décisions du patient. Nous devons avoir des systèmes qui identifient et soulaient les risques, et nous devons impliquer des personnes qui utiliseront ces services.

Il y a toujours un risque que les gens suggèrent des systèmes qui fonctionnent parfaitement bien pour eux-mêmes [but not for others]. Par conséquent, ils sont responsables du système de soins intégré pour réaliser toute leur population et s’assurer que les systèmes fonctionnent pour tous.

Quelle est l’importance de l’implication du patient et de l’inclusion numérique dans le programme de sécurité des patients?

Ils sont absolument vitaux. Si nous n’avons pas de partenariat avec les patients, c’est un moyen risqué qui baisse. Les patients pourront vous dire de quoi ils se soucient – c’est très personnel et individuel. Cela signifie que vous identifierez la gestion correcte de cette personne.

Si nous n’écoutons pas les voix de toutes les personnes qui utiliseront l’appareil, c’est une approche irréfléchie. [When you listen to] Nous voyons le triumvirat du fabricant, du médecin et du patient des choses vraiment positives.

Je suis conseiller du MedTech Strategy Program Board et je suis très heureux d’avoir créé un forum pour l’implication du patient afin que toutes les organisations caritatives représentatives puissent entrer. Parce que lorsque les patients sont impliqués à l’avance, nous empêchons des dommages.

Lorsque la participation de la dernière minute est – “Voici un système, qu’en pensez-vous?” – À ce moment-là, les choses ont mal tourné. Les meilleurs exemples sont l’endroit où les gens ont fait la co-production dès le début.

Où voyez-vous la plus grande portée pour le numérique pour améliorer la sécurité des patients?

Il existe plusieurs façons de voir les commentaires des patients de manière numérique. Par exemple, il existe un système appelé un soignant qui utilise toute l’Écosse et une certaine confiance en Angleterre; Dans certaines organisations, ils utilisent ces informations au niveau du département pour des améliorations. Soixante-dix pour cent des commentaires sont positifs, il est donc également bon pour le moral des employés.

L’utilisation de la technologie pour travailler là où les choses se sont mal passées peuvent être une transformation

L’IA peut identifier plusieurs sujets [in complaints] Et les réchauffer et être très précis sur les actions qui doivent être prises. Utiliser [technology] Si vous voulez savoir où les choses ont mal tourné, cela peut être une transformation.

Ce n’est pas seulement un système d’avoir un système – c’est un leadership de la façon dont les dirigeants utilisent les informations pour améliorer les soins et les résultats pour les patients.

Pouvez-vous nous donner une dégustation de ce dont vous parlez dans une agression?

J’aimerais vraiment parler des éléments de notre stratégie qui sont d’accord avec les appareils numériques. [Systems have to support] L’utilisation sûre de l’appareil et via la stratégie est très impliquée dans la voix du patient.

Nous sommes également heureux que les gens fournissent des commentaires sur les problèmes et cela comprend un rapport de carton jaune. Les nouvelles positives que vous pouvez réception sont que vous pouvez faire un message de carton jaune pour votre appareil.

Hughes parlera Repoisé 2025 à NEC à Birmingham, 18-19. Mars 2025. Inscrivez-vous ici. L’événement est parrainé par Access Group et Microsoft. Les sponsors sont également Alcidion, Nerminre, Solventtum et Cynherio