Les clients satisfaits ne paient pas seulement leurs comptes! – Histalk

Les clients satisfaits ne paient pas seulement leurs comptes!
Dean Kaufman

Dean Kaufman, MS est le fondateur et PDG de la société Consultants en services de santé Millburn, NJ.

“Le but de l’entreprise est de créer un client qui crée des clients.” Ce sont les paroles de Shiva Singha, PDG de Savva Matters, les cabinets de conseil dans le domaine de la croissance de l’entreprise et de l’auteur “Savva: navigation de fausses entreprises, de faux leaders et de faux rapports à l’époque après la confiance”.

Le problème est que de nombreux dirigeants de la société sont à court terme en ce qui concerne les relations avec les clients et à long terme, n’utilise pas les clients les plus satisfaits. Cependant, les sentiments de Singh se classeront principalement sur l’informatique et les marchés de la technologie médicale, où il est finalement décisif pour le succès des entreprises à long terme.

Cette approche d’un long jeu est une nécessité vraiment absolue pour la croissance continue. Cela sonnera encore plus vrai pour les sociétés de Cloud SaaS, car la fermeture de Spigot est aussi simple que possible.

Le chef de la Société informatique de l’IT doit donc se rappeler que les clients satisfaits peuvent faire plus que simplement payer leurs comptes. Ils peuvent se développer dans des actifs stratégiques qui soutiennent la croissance de l’entreprise à plus de façons que l’on pourrait penser.

La malheureuse réalité, cependant, est que les sociétés informatiques sont souvent sous pression pour se concentrer sur l’acquisition de clients à court terme et la croissance rapide des revenus de la ligne la plus élevée. Ceci est souvent nécessaire pour montrer aux investisseurs qu’ils peuvent résoudre un problème urgent et obtenir des clients payants. Cependant, la société principale doit regarder au-delà de ces préoccupations immédiates et se rendre compte que le succès permanent nécessite que l’approche soit accessible qui augmente la confiance et les relations à long terme avec les clients qui vont au-delà des ventes initiales et de la mise en œuvre de la technologie en dehors des portes.

Le succès du client en tant que stratégie de commercialisation

Se concentrer sur ces relations est essentiel car les acheteurs des soins de santé dans les organisations sont généralement d’aversion et prennent des décisions sur l’achat de faits. Pour cette raison, l’acquisition de nouveaux clients dépend de la capacité de l’entreprise à souligner l’exactitude des produits aux produits. La meilleure façon de le faire est de fournir des preuves quantifiées par le biais de clients existants. C’est pourquoi l’augmentation avec succès des relations à long terme avec les clients est incroyablement importante.

Les clients satisfaits ne sont pas “juste” satisfaits lorsque le fournisseur résout leur problème urgent. Ces clients seront souvent garantis pour les avantages que leur organisation a faits en utilisant les produits de l’entreprise. De manière optimale, il sera vu au-delà de ses flux de travail cliniques ou opérationnels uniques et comprendra comment la société technologique peut être appliquée sur tout le marché.

Si cela se passe bien, un client heureux n’achètera pas seulement plus à l’entreprise. Ils deviendront également des agents commerciaux. En évangélisant les problèmes de résolution et d’avantages des produits informatiques des produits de santé, les clients satisfaits en attirent d’autres ayant des besoins similaires. Cela crée de nouveaux clients potentiels et déplace ces nouveaux prospects plus loin le long du processus de vente, car les intérêts et la crédibilité sont déjà déterminés.

Les clients satisfaits stimulent les ventes

Malheureusement, la plupart des premières sociétés de phases sont sous pression pour terminer la mise en œuvre le plus rapidement possible et passer à la suivante afin que la reconnaissance des revenus puisse commencer. En conséquence, si une entreprise informatique part après la mise en œuvre, la société est susceptible de manquer l’opportunité de croître.

Les entreprises vraiment prospères sont celles qui continuent de satisfaire les besoins des clients et en recherchent de nouvelles. Pour s’assurer que les clients existants prennent soin de leurs problèmes dès qu’ils surviennent, ils sont intéressés par leurs besoins continus et l’identification des opportunités légitimes à vendre sont trois stratégies de vente plus réussies. Ce processus continu de développement des relations entre les soins de santé est particulièrement important dans les soins de santé, où un soutien client et technique continu est requis.

Le client heureux est plus susceptible d’être disposé:

• Contribuer aux études de cas, aux webinaires et à d’autres formes de contenu de gestion de contenu.
• Fournir des évaluations verbales et écrites favorables.
• Prise en charge des appels de référence, des pages, des émissions commerciales et autres.

Ce contenu de marketing produit est inestimable pour renforcer la confiance et l’élimination de la peur, de l’incertitude et des doutes nécessaires pour faire avancer l’entreprise.

L’établissement de relations commence au sommet

Le rôle de la gestion de l’entreprise, en particulier le PDG, est crucial pour soutenir la culture axée sur le succès à long terme des clients. Les PDG qui se concentrent trop sur la technologie ou le risque de générer des revenus, à l’exception de l’importance des relations personnelles à long terme. Après tout, les gens achètent à des gens, même aujourd’hui. Peu importe à quel point la technologie sexy, croyez qu’une autre personne fera ce qu’elle dit et résoudra un problème qui prétend être résolu est la base de la réussite commerciale, pas seulement en santé et en informatique.

Lorsque la direction de l’entreprise se concentre sur les personnes, d’autres équipes suivent et il est plus susceptible de renforcer la confiance des clients grâce à des interactions significatives qui soutiennent la compréhension plus riche des défis commerciaux et des points de douleur des clients. Cela profite aux ventes et au soutien, conduisant à de meilleurs produits et à une compréhension plus approfondie des besoins du marché.

Le succès du client en tant que philosophie stratégique

Les clients satisfaits et engagés sont un avantage concurrentiel et une condition préalable à la croissance de l’entreprise à long terme. Malheureusement, tous les PDG n’obtiennent pas de note. Il y a beaucoup d’entreprises qui semblent s’occuper de leurs clients peu et à tort, “si nous les construisons, elles viendront”.

Lorsque les chefs d’entreprise restent informés des voyages des clients et optimisent les processus qui garantissent un succès durable, les clients peuvent devenir des alliés fantastiques. N’oubliez pas que l’inverse est également vrai. Les clients malheureux ne sont pas toujours en mesure d’arrêter de payer et de changer de vendeurs, même s’ils le souhaitent. Si cela se produit, ils peuvent malsain l’abdomen ou le produit inférieur doux, tels que les problèmes d’interface et les flux de travail qui peuvent ne pas être une expertise de base. Ils peuvent nuire à la réputation de la société technologique par la conversation directe, les médias sociaux et les légendes. Ces clients pourraient donc faire le contraire de ce que les chefs d’entreprise veulent faire: créer des clients pour les concurrents.