Le Fonds royal exige que la demande du NHS autorise la communication à deux voies
Le Royal Fund a demandé les plateformes de soins de santé numériques, y compris l’application NHS, d’être plus sensibles et de permettre une communication à deux voies.
“Lost in the System: The Need for a Better Administrator” publié par King’s Fund le 17 février 2025 en coopération avec Healthwatch England et National Voices, souligne l’expérience des processus administratifs du NHS.
Cela montre que les problèmes de l’administrateur sont répandus et sont pires pour certaines personnes, y compris ceux qui ont des problèmes de santé à long terme et qui se battent financièrement.
Le rapport avertit également que des problèmes tels que des lettres qui interviennent après la nomination n’ont pas été informés des délais d’attente pour le traitement et la persécution des résultats des tests peuvent risquer que les patients qui ne reçoivent pas les soins ou le diagnostic dont ils ont besoin dans le temps.
L’une de ses recommandations est que les fournisseurs du NHS “de s’assurer que les plateformes numériques existantes et nouvelles, y compris l’application NHS, permettent une communication à deux voies et sont utiles”.
Il se concentre également sur le rapport de rapport sur la charge de l’administrateur sur les patients et les soignants, car “un mauvais administrateur peut également signifier que les inégalités de santé existantes s’aggrave”.
«Se diriger vers le numérique, y compris l’application NHS, offre clairement de nouvelles opportunités pour améliorer la façon dont les gens éprouvent un administrateur – mais comme dans d’autres secteurs tels que la finance et le commerce de détail, les utilisateurs seront inévitablement invités à reprendre l’administrateur.
“Encore une fois, les nouvelles approches avec les patients devront être conçues et testées – et une plus grande attention est accordée pour garantir que l’administrateur, y compris l’utilisation de l’IA, est inclusif”, ajoute le rapport.
Le message comprend le vote d’Ipsos, qui montre que 32% des patients répondants ont dû persévérer des résultats après les tests, la numérisation ou les rayons X et le même pourcentage de patients n’a pas été informé de la durée de la durée pour attendre le traitement et les soins.
Parmi ceux qui ont rencontré au moins un problème avec l’administrateur au cours des 12 mois précédents, 42% ont déclaré qu’il était moins susceptible de rechercher des soins à l’avenir, et 47% ont dit qu’ils leur faisaient penser que la qualité des soins prodiguée, il est pauvre.
Paul Callaghan, chef de Healthwatch England, a déclaré Rapports de santé numérique«Lors de la réservation ou de la réservation, les gens sont habitués à des systèmes numériques qui leur permettent de mener une conversation à deux voies avec le service qu’ils utilisent.
“Ce n’est pas toujours possible dans le NHS, qui peut être incroyablement frustrant, surtout lorsque les gens remarquent les erreurs de l’administrateur.”
«À l’avenir, des systèmes comme le NHS doivent faire plus pour permettre aux patients de communiquer directement avec le personnel et les services qui les soutiennent.
“La normalisation et l’ajout de fonctionnalités qui permettent à toutes les réunions de faire, de gagner des conseils ou de demander un soutien, attendrait que les gens prennent soin et aident les équipes à fournir des services plus efficaces et coordonnés.”
En janvier 2025, le gouvernement a annoncé son intention de mettre à niveau la demande du NHS pour permettre aux patients de sélectionner le fournisseur, de prendre rendez-vous dans plusieurs environnements et de recevoir les résultats des tests dans leur plan de réforme facultatif.
Rapports de santé numérique Il a approché le NHS England pour commenter le rapport.
