Les patients doivent aider à concevoir des services numériques, dit le Fonds du roi
Le Fonds King’s a appelé à l’engagement des patients autour des technologies de santé numérique pour être plus qu’un simple «exercice de boîte à cocher» si le gouvernement veut réaliser son aspiration à passer de l’analogue au numérique.
Dans la lecture longue, ‘Concevoir des services numériques inclusifs et de confiance avec des personnes et des communautés‘, publié le 30 janvier 2025, le groupe de réflexion dit que les patients du NHS ont du mal avec les aspects des soins de santé numériques.
Il cite avoir plusieurs applications avec des enregistrements cloisonnés, une numérisation fragmentée, un manque d’options numériques et des caractéristiques d’accessibilité insuffisantes, comme parmi les problèmes rencontrés par les patients.
«Les approches actuelles de numérisation et de transformation ne parviennent souvent pas à impliquer correctement les utilisateurs dans le développement de services, ce qui conduit à des besoins et des attentes non satisfaits», indique l’article.
Le rapport, commandé par la Health Foundation, suit l’enquête indépendante de Lord Darzi sur l’État du NHS en Angleterre, publié en septembre 2024, qui a constaté que la voix du patient n’est pas suffisamment entendue.
Pour y remédier, le Fonds du roi recommande que des mesures pratiques soient prises pour lutter contre l’exclusion numérique pour les groupes socio-économiquement défavorisés, les groupes socialement exclus et les adultes plus âgés qui ont du mal à accéder aux soins.
Cependant, cela ajoute que cela doit être combiné avec la confiance du public dans les solutions numériques, ajoutant que «la conception de services avec l’implication des utilisateurs n’est pas régulièrement terminée».
“Précédent Travail du Fonds du roi ont montré que ce ne sont pas seulement les gens qui sont exclus numériquement qui ont du mal avec les services compatibles numériquement, mais aussi ceux qui sont plus confiants numériquement.
«Obtenir ces services correctement signifie écouter et agir sur les voix des patients et des communautés», dit-il.
Le rapport met en évidence cinq domaines clés pour s’assurer que les services numériques sont créés en collaboration avec le public, notamment en évitant «l’engagement de la boîte à tiques».
«Les services ne répondent souvent pas aux besoins des utilisateurs en raison d’un manque d’implication significative des utilisateurs.
«Les pressions sur le temps et le budget peuvent réduire l’engagement à un exercice de boîte à tiques précipité qui utilise de petits groupes ou des méthodes non inclusives», dit-il.
Il ajoute qu’il est important de s’assurer que les gens se sentent valorisés tout au long de la participation et que les méthodes et les méthodes d’engagement sont inclusives.
Le Fonds du roi souligne également l’importance d’équilibrer la dynamique du pouvoir qui peut être un obstacle à l’engagement des brevets.
«Cela est particulièrement prononcé dans la conception des services numériques, où des aspects technologiques complexes ou inconnus des services numériques peuvent créer un fossé entre ceux qui dirigent et participent à la conception et ceux qui sont moins alphabétisés numériquement, laissant certaines personnes qui ne se sentent pas condamnées à participer», ” Le rapport indique.
Pour aider à lutter contre cela, il recommande de s’assurer que les gens sont impliqués dès le début du projet et de rencontrer des gens dans des environnements qui leur sont familiers lorsque cela est possible.
Le rapport met également en évidence la nécessité pour le personnel d’être soutenu par les dirigeants pour effectuer des travaux d’engagement et recevoir une formation sur les méthodes d’engagement et les compétences de facilitation.
Pour en savoir plus, vous pouvez lire le rapport complet ici.
